As Receptionist, you will be responsible for attending guests‘ needs upon arrival and departure and for providing an overall exceptional experience during their stay in line with the hotel‘s vision and values on customer satisfaction.
What will you do?
Reporting to the Front Office Manager, the resource will take care of serving the needs of the business, our guests and our colleagues by supporting the effectiveness of the day-to-day Front Office operation, maximizing sales, revenue & profit growth, and by being a key point of contact for guest interaction in the hotel.
The key responsibilities for this position are:
To anticipate guest needs and handle guest inquiries to the full satisfaction of the guest.
To oversee operations of the concierge;
To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard at all times;
To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, spa and health club, and other properties;
Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis;
To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their experience;
To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills.
What are we looking for?
Qualifications
Graduation in the tourism/hotel industry or similar;
At least 1 years‘ experience in a similar position in luxury hotels or high-level restaurants;
Fluent Italian, English and a second foreign language are considered a plus;
Pleasant personality and positive attitude, with a strong sense of aesthetics and attention to details and quality;
Excellent interpersonal skills, ability to anticipate the guests‘ needs, and work both in a team and independently.
Why choose us?
Benefits
Join the Anantara World and Discover Our Exclusive Benefits
At Anantara, we do not simply offer a job, but a career journey filled with opportunities, training, and international growth.
Global Travel with Exclusive Discounts Enjoy employee rates starting from €36 at Minor Hotels properties, a global hospitality group with nearly 400 hotels across 26 countries. In addition, benefit from discounts starting from 30% on restaurants, bars, and other hotel services.
Friends & Family Program Family members and friends can enjoy special rates and discounts of up to 25% at participating Minor Hotels properties.
Exclusive Employee Discounts Access dedicated offers and special agreements through the company‘s employee benefits portal.
Learning and Professional Development Continuous learning opportunities through the "University" platform, specialized training courses, and tools designed to enhance both language and professional skills.
International Career Opportunities Development and mobility opportunities across Minor Hotels properties worldwide, supported by dedicated career growth programs.
Competitive Compensation Package
Reference Gross Annual Salary (RAL) starting from €24,000, determined according to the candidate‘s experience and professional qualifications. The actual amount offered will be prorated based on the duration of the employment relationship and the months of effective service worked.
13th and 14th salary payments.
End-of-Service Indemnity (TFR) in accordance with applicable regulations.
Career advancement opportunities within the company.
Free Parking
Dedicated parking spaces for scooters available in the immediate vicinity of the hotel.
Meals and Accommodation
Staff cafeteria available during work shifts and accommodation opportunities for candidates residing outside the local area.
Uniforms and Laundry Service
Full provision of company uniforms and complimentary laundry service.
Inclusive Company Culture
A workplace built on listening, collaboration, people development, and transparent communication.
Celebrations and Recognition
Talent recognition programs and initiatives dedicated to employee well-being and engagement.
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If you would like to become part of one of the world‘s most prestigious luxury brands and contribute to creating memorable experiences for our guests, we invite you to submit your application. A dynamic, international, and talent-focused environment awaits you.
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Hospitality/Turismo/Viaggi
Customer Service
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Hotel Chalet del Sogno, boutique hotel 5 stelle con il rinomato Ristorante Due Pini, nel cuore delle Dolomiti di Brenta, a pochi passi dal centro di Madonna di Campiglio e direttamente sulle piste da sci, è alla ricerca di un/unaAiuto Pasticcere/a da inserire nella brigata di cucina per la stagione invernale 2026/27.La figura lavorerà a stretto contatto con lo Chef, partecipando alla produzione dolce per colazioni, dessert à la carte, panificazione e snack pomeridiani.Mansioni principali:Supporto nella preparazione dei dessert per il ristorante ?Due Pini? (servizio solo serale);Realizzazione di dolci da colazione, torte, biscotti e lievitati in affiancamento; Aiuto nella panificazione per la ristorazione;Collaborazione alla gestione della linea pasticceria e mantenimento della pulizia della postazione;Applicazione delle norme igienico-sanitarie (HACCP);Disponibilità a lavorare anche su turni mattutini per il servizio colazione.Requisiti richiesti:Esperienza minima di 2 anno in contesti simili (hotel, ristoranti gourmet, pasticcerie professionali);Interesse e passione per la pasticceria, voglia di imparare e crescere;Attitudine al lavoro in team, precisione e cura del dettaglio;Buona organizzazione e rispetto delle tempistiche;Attestato HACCP obbligatorio;Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.Cosa offriamo:Contratto a tempo determinato dal 25/11/2026 al 30/03/2027, con possibilità di riconferma per la stagione estiva e progetto continuativo;Retribuzione commisurata all'esperienza, a partire da €1.500,00 netti/mese;Vitto e alloggio inclusi con possibilità di utilizzo della palestra;Ambiente di lavoro professionale, dinamico e sereno;Opportunità di crescita professionale in un contesto di alto livello.La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L.903/77). "Aut. Min. 1314 RS"
We are on the lookout for passionate Chef de Rang / Team Leader to join Jumeirah Capri Palace for the summer season 2027.The main duties and responsibilities are: • Maintains professional and ethical relationships with guests, suppliers and colleagues. • Oversees the mise en place. • Attends weekly training sessions. • Anticipates guests' needs, taking extreme care of details and customer service as well as coordinating commis de rang. • Cooperates with every colleague and is involved in team-work. • Supports colleagues in maintaining the inventory in compliance with the defined procedures. • Ensures compliance with all the HACCP system rules. • Checks the correct use and upkeeps of all equipment and materials supplied. • Implements all the information shared during training.
We are on the lookout for a passionate and professional F&B Manager to join Jumeirah Capri Palace for the summer season 2027. The main duties and responsibilities are: Coordinate organizational and administrative functions across the Food and Beverage Department, ensuring adherence to Jumeirah standards and objectives, and disseminate departmental goals to colleagues.Establish performance standards and job descriptions for service colleagues, support special promotions, and engage in PR activities to enhance the Hotel's image and profitability.Maintain up-to-date departmental SOPs, update procedures and ensure communication of changes to relevant departments and colleagues in a timely manner.Execute assignments delegated by the F&B Director, and foster solid relationships with other departmental management.Assist in conducting briefings with Outlet Managers, interacting with local community representatives and potential guests, and monitor competitor activities to inform strategic improvements.Monitor the profitability of F&B outlets, and provide solutions for improvement while ensuring each outlet's profitability.Aid in the development of ideas to increase F&B sales productivity, plan and implement effective sales and promotional activities, and identify market needs and trends for both Resort guests and the local market.Contribute to building an efficient team through training, development, safety, and welfare initiatives, and participate in training programs to improve personal and departmental standards.Assist in the training and development of Outlet Managers, ensure compliance with the Quality Management System (QMS), and promote awareness of customer requirements throughout the organization.Provide ongoing coaching, counseling, and discipline to colleagues, maintain appropriate records of education and training, and ensure staffing levels and competence are sufficient to meet organizational and customer needs.
An opportunity has arisen for a Bartender to join the summer season 2027 of Jumeirah Capri Palace. The main duties and responsibilities of this role are: • Takes orders from customers in a timely, professional and friendly manner. • Mixes ingredients such as liquor, soda, water, sugar, and bitters to prepare cocktails and other drinks according to Beverage Recipes. • Serves alcoholic & non-alcoholic beverages according to defined standards. • Ensures that the guest is presented with the correct order and that all drinks are prepared and served as agreed in the standard operating procedures. • Maintains a complete knowledge of cocktails, beverages and wines to advise the guests and colleagues when necessary. • Collects money for drinks served and process financial transactions according to Jumeirah cashiering procedures. • Ensures that all stock is established as per par levels and stored according to the Food Hygiene Standards. • Undertakes opening, closing & cleaning tasks as detailed on checklists. • Maintains accurate and up-to-date temperature records for all fridge units within the bar whilst on duty.
An opportunity has arisen for a Chef de partie to join the Jumeirah Capri Palace for the Summer 2027 season.The main duties and responsibilities are: • Actively manages all aspects of the section and delegate tasks to the junior kitchen staff accordingly to ensure a smooth operation of that kitchen section to the expected quality standards • Manages service during busy periods and in the absence of senior chefs, manages the kitchen ensuring all standards and quality procedures are adhered to the standards• Assists Senior Chefs in the development of new menu ideas to ensure all menus are seasonal and creative using the finest ingredients • Ensure compliance to all relevant Health, Safety and Environment management procedures and controls within a defined area of activity so that Company provides world class and luxurious hospitality services to its guests• Supervises and check every dish sent from the section to ensure highest quality standards are maintained. • As Chef de partie and section in charge responsible for refrigeration cleaning, stock rotation, date coding and section deep cleaning • In the absence of a senior chef ensure the daily kitchen records and labelling standards are being maintained at all times.
JOB SUMMARY
Serves as the property Manager on Duty and directs all property operations during the overnight shift. Ensures that the highest levels of hospitality and service are provided during the overnight shift. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Personally assisting in resolving any issues and completing tasks.
CANDIDATE PROFILE
Education and Experience
• High school diploma or GED; 5 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.
OR
• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; 3 years experience in the guest services, front desk, housekeeping, or related professional area.
CORE WORK ACTIVITIES
Monitoring Property Operations
• Monitors and ensures compliance with all Guidelines to Operations.
• Ensures supervisors maintain adequate levels of department supplies.
• Ensures all employees are in proper uniform and are properly groomed (grooming standards in employee handbook).
• Ensures employees are working in a safe environment.
• Manages all period-end inventories.
• Directs, monitors, and assists all overnight staff.
• Ensures guest tracking scores and employee opinion survey goals are achieved.
Supporting Profitability and Revenue Goals
• Reviews financial statements, sales and activity reports, and other performance data to measure productivity and goal achievement and to determine areas needing cost reduction and program improvement.
• Assists in the response and resolution of all guest issues received directly from guests or from Guest Relations.
• Assists accounts receivable clerk in all aspects of job and in keeping all invoices due below 60 days.
• Monitors that the supervisor is researching/processing all chargebacks and rebates on a timely basis.
• Administers plans and actions to keep chargebacks and rebates to a minimum.
• Ensures all employees are adhering to proper cash handling procedures and monitors overage/shortages.
• Manages employee hours.
• Works with the leadership team of the property to identify and implement action plans to prevent the reoccurrence of guest issues.
Managing and Conducting Human Resources Activities
• Promotes participation in property safety-related programs.
• Monitors employee attendance and records absences/tardiness.
• Promotes teamwork and employee morale.
• Ensures all employees are trained on specific aspects of their job and are aware of all resources to assist them in problem solving.
• Keeps employees informed regarding new operational procedures, standards, or programs.
• Ensures all employees have complete knowledge of emergency procedures.
• Ensures constant communication takes place between employees, supervisors and management.
• Provides orientation for new employees and ensuring all information is entered into computer.
• Helps direct supervisors to achieve their own development goals.
• Encourages employee relations through gifts, parties, outings.
• Creates incentives that will promote better service and profit for the property.
• Assists operations manager in processing employee payroll weekly.
• Solicits employee feedback, utilizes an ?open door policy? and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.
• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and supports the Peer Review Process.
• Conducts annual performance appraisal with direct reports according to Standard Operating Procedures.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bulgari, our select Bulgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bulgari brand. In joining Bulgari Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
GUEST RELATIONS AGENT
In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte, promuoviamo l'unicità delle nostre destinazioni grazie alle personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l'opportunità giusta per te!
Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l'obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.
L'Hotel De La Ville, situato in cima alla famosa Scalinata di Trinità dei Monti è la destinazione più emozionante di Roma. Ispirato all'epoca del Grand Tour, l'hotel è un elegante incontro tra l'architettura del XVIII secolo, un concetto di lusso attuale che offre un servizio ineguagliabile. L'interno, frutto della collaborazione tra Olga Polizzi e il famoso architetto Tommaso Ziffer, intreccia elementi di design tradizionale con tecnologie all'avanguardia, offrendo risultati sorprendenti.
Di cosa ti occuperai?
In quanto Guest Relations Agent sarai uno dei contatti principali per i nostri Ospiti: la qualità del soggiorno e l'attenzione alle necessità dell'Ospite saranno al centro della tua attività. Nello specifico ti occuperai di:
• Supportare la Guest Relations Manager nella gestione di tutti i servizi per gli Ospiti all'interno della struttura e nell'area circostante e gestire tutte le richieste degli ospiti in conformità con le politiche, le procedure e gli standard aziendali;
• Essere il punto di riferimento per gli Ospiti che necessitano di assistenza o informazioni e soddisfare i loro desideri ed esigenze;
• Suggerire e organizzare eventi, escursioni, trasporti ecc. su richiesta degli ospiti dell'hotel;
• Rispondere al telefono ed effettuare prenotazioni, prendere e distribuire messaggi o posta e inoltrare le chiamate;
• Avere e mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché una buona conoscenza del territorio;
• Instaurare e mantenere un rapporto personale e professionale con Ospiti e colleghi;
• Supportare tutti gli altri team di reparto al fine di soddisfare tutte le richieste degli Ospiti.
Cosa ti offriamo?
• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Ambiente inclusivo e flessibile: siamo una realtà che promuove un ambiente di lavoro inclusivo, che
valorizza la diversità e garantisce un equilibrio tra vita professionale e privata.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa e sui prodotti ?Irene Forte?.
• Iniziative per il tuo benessere: portale BenefitHub con scontistiche su beni a 360°, flessibilità oraria e gestione del tempo.
• Un salario competitivo arricchito da un sistema di mance strutturato in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), livello 4, CCNL Turismo; RAL: 23.300€.
Quali requisiti cerchiamo?
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, la conoscenza di una terza lingua è un plus.
• Esperienza professionale in un ruolo analogo;
• Conoscenza del territorio locale (eventi ricorrenti e nuovi, tradizioni, storia dell'arte, cultura, enogastronomia, sport, etc);
• Familiarità con software di gestione camere (ad es. Opera) e pacchetto Microsoft Office;
• Passione per il servizio e ambizione di crescita professionale;
• Attenzione al dettaglio.
Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale con il responsabile HR, per approfondire il tuo profilo. Se questi step saranno positivi, seguirà un ultimo colloquio con il Manager di reparto per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.
Rocco Forte Hotels è un Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs. 196/03 e s.m.i.
What will be your mission?
As a Concierge Agent, you play a key role in delivering an exceptional, personalised and memorable guest experience, acting as a trusted ambassador of the hotel and destination. You are dedicated to ensuring that every guest request is handled with professionalism, efficiency and genuine care, creating seamless experiences that exceed expectations.
Combining service excellence, local expertise and exceptional attention to detail, you will anticipate guest needs, provide tailored recommendations and support the coordination of guest services, contributing directly to the hotel's reputation for luxury hospitality and refined guest care.
What will you do?
- Anticipate Guest Needs & Deliver Exceptional Service: Proactively identify and respond to guest needs and enquiries with professionalism, discretion and efficiency, providing personalised solutions and consistently striving to exceed expectations.
- Support VIP & Returning Guests: Prepare and follow up on guest itineraries, preferences, amenities and special arrangements, coordinating closely with relevant hotel departments to ensure a seamless and personalised experience.
- Provide Destination Expertise & Promote Hotel Experiences: Offer tailored recommendations on local attractions, dining, entertainment and cultural experiences, while showcasing the hotel's services, facilities and unique offerings.
- Manage Guest Requests Accurately: Record, track and complete guest requests, messages, bookings, confirmations and charges using the hotel's systems and established handover procedures, ensuring accurate follow-up throughout the guest journey.
- Coordinate Guest Services & Hotel Operations: Work closely with Front Office, Guest Relations, Bell, Door, Reservations, Housekeeping, Security and Food & Beverage teams, supporting transportation, arrivals, departures and luggage services to deliver a seamless guest experience.
- Handle Guest Items Securely: Ensure the safe receipt, storage and delivery of messages, tickets, packages and other guest items, maintaining accurate records and following hotel procedures.
- Maintain Financial & Operational Accuracy: Process deposits, guest charges, vouchers, commissions and supplier documentation accurately and transparently, while keeping concierge information, systems, collateral and work areas organised and presentation-ready.
- Create Memorable Guest Experiences: Act as a trusted point of contact throughout the guest journey, proactively resolving needs and finding thoughtful and innovative ways to surprise and delight guests.
What are we looking for?
- Previous experience in Concierge, Guest Relations or Front Office roles, ideally within luxury or upscale hospitality environments.
- Strong passion for guest experience, with the ability to anticipate needs and deliver personalised service.
- Excellent knowledge of the hotel's services, facilities and local destination, with the confidence to make tailored recommendations.
- Outstanding communication and interpersonal skills, with a professional and polished approach.
- Highly organised and detail-oriented, with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Proactive problem-solving skills and the ability to remain calm and effective under pressure.
- Collaborative mindset, integrity and commitment to delivering outstanding service at every guest touchpoint.
-
Current membership of Les Clefs d'Or is highly desirable
Why choose us?
At Minor Hotels Europe & Americas we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is fuelled by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy inspiring and exclusive benefits such as:
- Worldwide experience ? diversity of 150 different nationalities.
- Career development opportunities full of national and international challenges.
- Wide range of training programmes to enhance your skills.
- Wellbeing initiatives.
- Team member recognition programmes, including Memorable Dates.
- Ability to make a difference through our sustainability programme and volunteering initiatives.
- Team member rates and promotions, offering discounted rates in our hotels around the world and exclusive benefits through our corporate loyalty programme.
- Salary Gross per year starting from 25k, C1 Level
Nel cuore della suggestiva Riviera di Ponente, sta per nascere un nuovo ostello di design, una struttura di nuova costruzione che unisce stile contemporaneo, comfort e un'atmosfera accogliente pensata per una clientela internazionale.
Per l'apertura della struttura siamo alla ricerca di un Back Office & Front Office Agent, una figura dinamica e organizzata che si occupi della gestione delle prenotazioni e delle attività di back office, affiancando a queste mansioni le operazioni di ricevimento e accoglienza degli ospiti.
La risorsa si occuperà di:
- Gestione delle prenotazioni attraverso i principali portali OTA (Booking.com, Expedia e altri).
- Gestione e aggiornamento delle relative extranet, con monitoraggio di tariffe, disponibilità e restrizioni.
- Gestione delle richieste, modifiche e cancellazioni delle prenotazioni.
- Monitoraggio dell'occupazione e supporto nella gestione della distribuzione online.
- Gestione delle comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
- All'occorrente attività di front office, inclusi check-in e check-out.
- Accoglienza, assistenza e gestione delle esigenze degli ospiti durante il soggiorno.
- Gestione dei pagamenti e delle principali attività amministrative legate al ricevimento.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa in ambito alberghiero, preferibilmente in ruoli di Back Office e/o Front Office.
- Ottima conoscenza dei portali OTA, in particolare Booking.com ed Expedia, e delle relative extranet.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali alberghieri.
- Buona conoscenza della lingua inglese e francese.
- Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
- Spiccate capacità relazionali e orientamento all'ospite.
- Flessibilità, autonomia e predisposizione al lavoro in team.
Cosa offriamo:
L'opportunità di entrare a far parte di un progetto completamente nuovo, contribuendo attivamente alla sua organizzazione e al suo sviluppo, in un ambiente giovane, dinamico e internazionale.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative in vista della stagione 2027, ricerchiamo un/una Front Office Manager con passione per l'ospitalità di lusso, spiccate capacità manageriali e forte orientamento alla qualità del servizio.
La risorsa sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del reparto Front Office, coordinando un team di 5/6 persone e garantendo elevati standard di servizio, in linea con il posizionamento delle strutture.
Il candidato ideale ha maturato esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente in strutture 5 stelle, e possiede solide competenze operative e gestionali, unite a leadership, autonomia decisionale e capacità organizzative.
A stretto contatto con la Direzione, avrà la responsabilità di pianificare e supervisionare le attività del reparto, ottimizzare i processi e monitorare i risultati, contribuendo al miglioramento continuo della guest experience e alla crescita professionale del team.
Responsabilità principali
- Gestire e supervisionare l'intero reparto Front Office, coordinando il team, definendo ruoli e responsabilità e organizzando le attività quotidiane
- Pianificare i turni di lavoro e distribuire le attività in funzione delle esigenze operative, dei livelli di occupazione e degli standard di servizio richiesti
- Seguire e supervisionare tutte le fasi del soggiorno dell'ospite, dal pre-arrival al post-stay, curando la qualità dell'esperienza e la coerenza con il posizionamento delle strutture
- Assicurare un elevato livello di servizio, gestendo direttamente gli ospiti VIP, le richieste particolari, i reclami e le situazioni più delicate
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l'analisi di feedback, recensioni e segnalazioni, individuando eventuali criticità e possibili interventi di miglioramento
- Supervisionare le attività di Front Desk e Back Office, verificando la corretta gestione di check-in, check-out, prenotazioni, assegnazione delle camere e comunicazioni con gli ospiti
- Curare la gestione amministrativa del reparto, supervisionando fatturazione, pagamenti, chiusure di cassa, riconciliazioni e controlli, nel rispetto delle procedure aziendali
- Monitorare i risultati del reparto attraverso l'analisi dei principali KPI, con particolare attenzione alla qualità del servizio, all'attività di upselling e all'efficienza operativa
- Contribuire al controllo dei costi e alla gestione dei servizi da proporre agli ospiti, favorendo un utilizzo efficiente delle risorse e il raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Formare e supportare il team, favorendo la collaborazione, la motivazione e la crescita professionale dei collaboratori
- Collaborare quotidianamente con Housekeeping, Food & Beverage, Reservations, Manutenzione e gli altri reparti, coordinando le attività e assicurando una corretta condivisione delle informazioni
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Vitto durante il turno di lavoro
- Possibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle strutture
- Due giorni di riposo settimanali
- Pacchetto retributivo in linea con il ruolo
