In qualità di Guest Relations, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un‘esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità
Cosa dovrai fare?
Offrire un‘accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell‘hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l‘esecuzione dei piani d‘azione.
Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell‘hotel e la politica VIP.
Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l‘esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell‘hotel.
Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell‘hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un‘esperienza memorabile.
Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali.
Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell‘hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti.
Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l‘identità aziendale.
Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l‘organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull‘ospite, preferibilmente nel settore dell‘ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere.
L‘esperienza internazionale è molto apprezzata.
Conoscenza fluente della lingua locale e dell‘inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
Attenzione all‘ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti.
Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti.
Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi.
Ottime capacità di problem solving e multitasking.
Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all‘occupazione dell‘hotel e agli eventi.
Compensation
Retribuzione annua lorda a partire da 23K
La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del team F&B fiorentino come Demi Chef de Partie. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali responsabilità:Gestione della propria partita durante la preparazione e il servizio;Preparazione della linea e organizzazione del lavoro nel rispetto degli standard qualitativi e di presentazione del ristorante;Garantire precisione nell'esecuzione e nell'impiattamento dei piatti, con particolare attenzione al dettaglio;Controllare la corretta conservazione e gestione delle materie prime nel rispetto delle procedure HACCP e degli standard aziendali;Collaborare attivamente con Executive Chef e brigata di cucina per assicurare un servizio fluido ed eccellente.
Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del dipartimento F&B fiorentino come Chef de Rang. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali responsabilità:Gestione autonoma della propria sezione di sala, accogliendo e assistendo gli ospiti durante tutta l'esperienza;Cura della mise en place e preparazione della sala secondo gli standard del ristorante;Presa delle comande, gestione delle richieste degli ospiti, gestione dei pagamenti e chiusura del conto;Collaborazione costante con cucina, bar e supervisione delle attività di commis e runner;Gestione dello sbarazzo e riordino dell'area di lavoro.
Hotel Chalet del Sogno, boutique hotel 5 stelle con il rinomato Ristorante Due Pini, nel cuore delle Dolomiti di Brenta, a pochi passi dal centro di Madonna di Campiglio e direttamente sulle piste da sci, è alla ricerca di un/unaAiuto Pasticcere/a da inserire nella brigata di cucina per la stagione invernale 2026/27.La figura lavorerà a stretto contatto con lo Chef, partecipando alla produzione dolce per colazioni, dessert à la carte, panificazione e snack pomeridiani.Mansioni principali:Supporto nella preparazione dei dessert per il ristorante ?Due Pini? (servizio solo serale);Realizzazione di dolci da colazione, torte, biscotti e lievitati in affiancamento; Aiuto nella panificazione per la ristorazione;Collaborazione alla gestione della linea pasticceria e mantenimento della pulizia della postazione;Applicazione delle norme igienico-sanitarie (HACCP);Disponibilità a lavorare anche su turni mattutini per il servizio colazione.Requisiti richiesti:Esperienza minima di 2 anno in contesti simili (hotel, ristoranti gourmet, pasticcerie professionali);Interesse e passione per la pasticceria, voglia di imparare e crescere;Attitudine al lavoro in team, precisione e cura del dettaglio;Buona organizzazione e rispetto delle tempistiche;Attestato HACCP obbligatorio;Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.Cosa offriamo:Contratto a tempo determinato dal 25/11/2026 al 30/03/2027, con possibilità di riconferma per la stagione estiva e progetto continuativo;Retribuzione commisurata all'esperienza, a partire da €1.500,00 netti/mese;Vitto e alloggio inclusi con possibilità di utilizzo della palestra;Ambiente di lavoro professionale, dinamico e sereno;Opportunità di crescita professionale in un contesto di alto livello.La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L.903/77). "Aut. Min. 1314 RS"
La differenza non la fa solo la voglia di lavorare.La fa la voglia di creare.Hotel Ristorante Panoramico, affacciato sul Lago d'Iseo e attivo dal 1965, ricerca un Sous Chef da inserire nella propria brigata.Cerchiamo un professionista che conosca il mestiere, ma che abbia ancora voglia di mettersi in gioco.Tecnica, organizzazione e affidabilità sono indispensabili.Curiosità, iniziativa e creatività sono ciò che farà davvero la differenza.Non cerchiamo semplicemente qualcuno che esegua bene un servizio.Cerchiamo una persona capace di affiancare lo Chef, essere un riferimento per la brigata e partecipare attivamente all'evoluzione della nostra proposta gastronomica.Un Sous Chef che sappia guardare una materia prima e non pensare soltanto a come cucinarla, ma a cosa può diventare.IL PROFILO CHE CERCHIAMO• Esperienza maturata in ristoranti o strutture alberghiere di buon livello• Solide basi tecniche e conoscenza delle materie prime• Capacità di organizzare e coordinare il lavoro della brigata• Precisione, pulizia e attenzione ai dettagli• Autonomia durante preparazione e servizio• Capacità di lavorare in squadra• Serietà e affidabilità• Voglia di proporre, sperimentare e creareCOSA OFFRIAMO• Inserimento in una realtà solida e consolidata• Ruolo con responsabilità e spazio per esprimere le proprie capacità• Una cucina nella quale le buone idee vengono ascoltate• Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza e alle capacità• Vitto e alloggio disponibili• Possibilità di collaborazione stabile e continuativa• Un ambiente di lavoro orientato alla qualità e alla crescita Hotel Ristorante PanoramicoFonteno (BG) ? Lago d'Iseo Candidature: Invia il tuo CV raccontandoci brevemente anche che tipo di cucina ti rappresenta e cosa vorresti portare di tuo nella nostra.Perché un buon Sous Chef sa far funzionare una cucina.Quello che cerchiamo noi vuole anche farla crescere.
Portrait Milano, parte di Lungarno Collection, è uno degli indirizzi più autorevoli nel cuore del Quadrilatero della Moda. Negli spazi dell'antico Seminario Arcivescovile, l'hotel custodisce 73 camere e suite che interpretano l'eleganza milanese con misura e carattere.Ogni membro del team contribuisce a creare un'esperienza d'ospitalità unica, fondata su attenzione ai dettagli, eleganza e passione per il servizio. Entrare in Portrait Milano significa far parte di una realtà che celebra l'eccellenza e la personalizzazione in ogni gesto.La nostra realtà è felice di offrire un'opportunità come Housekeeping Supervisor - Public Areas all'interno del reparto Housekeeping.Principali responsabilità:Supervisionare le aree comuni dell'hotel, garantendone l'apertura quotidiana e il mantenimento degli standard operativi;Monitorare, con il team di Housekeeping, lo stato di camere, public areas e sale eventi, assicurando ordine, pulizia e corretta organizzazione degli spazi;Verificare il rispetto delle preferenze e richieste degli ospiti, garantendo un servizio attento alle esigenze individuali;Redigere e gestire report giornalieri contenenti informazioni rilevanti su allergie, richieste particolari e preferenze degli ospiti;Gestire emergenze e variazioni operative durante la giornata, riorganizzando le priorità del reparto in funzione delle necessità degli ospiti;Requisiti Portrait:Energia e grinta, voglia di far nascere il progetto nuovo, desiderio di farne stabilmente parte, amore per la città di Milano, attitudine al sorriso, perseveranza, eleganza non solo esteriore.Requisiti desiderati:Esperienza pregressa nel ruolo negli hotel di lusso;Esperienza pregressa nella supervisione delle public areas;Eccellenti capacità comunicative, forte orientamento all'ospite e propensione al Problem solving;Buone capacità di organizzazione e coordinamento del lavoro di squadra;Forte attenzione al dettaglio e senso estetico;Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese;Conoscenza del sistema gestionale di Opera;Cosa offriamo:Contratto: CCNL Federturismo Aica;Un ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;Continue opportunità di formazione, attivabili in base alle necessità;Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te, offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture;SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per rilassarti nelle SPA e vivere esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia;Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere;Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme;Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali;Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità;Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery;Mensa aziendale: pasti comodi, salutari e pratici durante il turno di lavoro;Staffhouse (su disponibilità): alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze del momento.
Horstmann Hotels Group, storico e strutturato gruppo alberghiero di Limone sul Garda, a seguito di un importante processo riorganizzativo
CERCA
Un/una LIFESTYLE, SPORT, ANIMATION & ENTERTAINMENT MANAGER
Preparato/a e di esperienza nel settore turistico alberghiero, appassionato e pronto ad unirsi al Team ed a contribuire attivamente.
Cerchiamo una persona motivata, capace di supportare il progetto di Gruppo e di portare la propria esperienza per contribuire al miglioramento continuo.
Descizione del ruolo:
-Sotto la Direzione del Corporate Operations Manager e in collaborazione con il Dipartimento Sales & Marketing, il Referente avrà il compito di partecipare ai progetti di sviluppo, di occuparsi attivamente della parte operativa, del coordinamento e della supervisione di tutte le attività relative al programma ricreativo, di animazione e di intrattenimento per gli ospiti.
-Sempre sotto la direzione del Corporate Operations Manager dovrà supervisionare che tutte le attività legate all'immagine delle strutture del Gruppo (cartellonistica, folders, depliants, amenities, supporti visivi, ecc.) siano coerenti con quanto disposto. Il suo obiettivo è garantire un alto livello di soddisfazione degli ospiti attraverso una gamma di attività di qualità e diversificata per tutte le età.
-Riportare l'andamento delle attività con report periodici.
Competenze:
Conoscenza del ruolo ed esperienza di almeno 3 anni nel settore.
Conoscenza della Lingua italiana ed inglese; gradita la conoscenza della lingua tedesca.
Conoscenze di Marketing nel Turismo e Comunicazione.
Caratteristiche e requisiti:
Comunicazione efficace, capacità di sintesi e proposività.
Capacità di adattamento, accompagnate da leadership e problem solving.
Si offre:
- Contratto a tempo indeterminato (full time 5/7 ? rif: CCNL Turismo);
- Alloggio
- Mensa aziendale
- RAL commisurata al ruolo e all'esperienza
IL RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent.
La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l'inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni.
La sede operativa sarà: Roma.
LA TUA ATTIVITÀ:
- Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails;
- Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità;
- Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio;
- Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno;
- Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l'intero processo di prenotazione;
- Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte;
- Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni;
- Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell'hotel;
- Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni;
- Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento;
- Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo efficiente eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali;
- Elaborare le cancellazioni e le modifiche e trasmettere tempestivamente queste informazioni alla reception;
- Assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano corrette nel proprio PMS
IL TUO RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Night Auditor. Il/La candidato/a sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti all'interno dell'hotel, durante le ore notturne, nonché della partenza degli ospiti. Il Night Auditor offre assistenza agli opsiti e ai clienti esterni, garantendo i massimi standards qualitativi e di customer care nel rispetto degli standards del gruppo.
L'approccio al lavoro sarà ispirato ad uno stile autentico e sarai sempre pronto/a a fornire cura e attenzione agli ospiti. Saprai esattamente il modo in cui rispondere alle richieste degli ospiti e, ove possibile, le anticiperai.
LA TUA ATTIVITÀ:
- Coordinare insieme al FO partenze e arrivi degli ospiti: accoglienza e gestione di check-in e check-out notturni o prime ore diurne, che si tratti di ospiti esterni interni e VIP, garantendo la loro soddisfazione grazie ad un customer care di alto livello;
- Comportarsi in modo coerente con i valori aziendali dimostrando elevati livelli di motivazione e coinvolgimento;
- Controllare accessi in struttura e sorvegliare ospiti e clienti in entrata e uscita al fine di garantire la sicurezza nella struttura;
- Chiusura dei conti di cassa e stesura dei report, feedback e handover per il turno mattutino;
- Assistere i clienti indirizzando eventuali richieste e reclami ai dipartimenti preposti;
- Sarai disponibile a coordinare/supportare le mansioni di facchinaggio e conciergerie, e altre mansioni non limitate al ciclo degli ospiti (check-in, follow up, check- out, feedback degli ospiti).
- Sarà fondamentale interagire con gli altri team preposti per garantire la soddisfazione degli ospiti e la continuità aziendale, soprattutto attraverso conformità dei pagamenti;
- Raccogliere la corrispondenza/consegne reports da indirizzare ai dipartimenti preposti;
- Gestire eventuali emergenze o situazioni anomale attivando i responsabili o i servizi competenti seguendo le linee guida e le istruzioni adottate in azienda.
- Segnalare eventuali incidenti e/o infortuni, guasti di manutenzione che potrebbero compromettere soddisfazione benessere di ospiti e colleghi;
- Capacità di adattamento e flessibilità nei confronti delle richieste ricevute da ospiti e colleghi, personalizzando la risposta alle esigenze;
- Creare un'atmosfera accogliente e promuovere un servizio personalizzato per i singoli ospiti, prestando attenzione ai dettagli e rispondendo in modo propositivo e appropriato ai feedback;
L'hotel Crowne Plaza Venice East sito a Quarto D'Altino, facente parte del gruppo HNH Hospitality, ricerca un* Portiere Notturno.
Di cosa ti occuperai:
- Accoglienza ed assistenza degli ospiti: offrire un servizio cordiale e professionale agli ospiti in arrivo e partenza durante il turno notturno.
- Gestione delle chiamate telefoniche e delle richieste in camera
- Controllo sicurezza: monitoraggio delle aree comuni ed accessi in hotel
- Supporto alla reception: check/in - check/out, controllo della corrispondenza, controllo della reportistica notturna e fatturazioni
- Reportistica e chiusure contabili
Chi stiamo cercando:
Siamo alla ricerca di una persona con esperienza pregressa nella mansione. Affidabile, responsabile e con un naturale senso dell'accoglienza. Cerchiamo qualcuno che sappia mettere a proprio agio gli ospiti, che abbia un atteggiamento cortese e disponibile.
Cosa Offriamo:
- Contratto a tempo determinato full time 1 anno scopo stabilizzazione
- RAL 25-25.5K con livello C1 del CCNL Industria Turistica AICA
- Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
- Cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta nel mese del tuo compleanno
- Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica
- Mensa aziendale
La struttura non è in grado di fornire alloggio
POSITION SUMMARY
Responsible for the accurate, courteous and efficient reservation, communication (PBX), check in and check out of hotel guests providing the highest level of personal service. Process all payments according to established hotel requirements. Provide information to any guest or visitor inquiry. Using empowerment to make decisions that will ensure complete problem resolution, maintaining a strong and productive relationship with all departments of Bulgari Hotels & Resorts Milano; main responsibility is the maintenance and control of the hotel's room inventory on a day to day basis. This includes coordinating room assignments & controlling room inventory, organizing guestroom moves, controlling sell-out days, supervising upgrades and monitoring Interfaces. The GSA is also responsible for maintaining, implementing, recording guest preferences and their implementation to give our guests the most personalized service. By applying empowerment and making decisions complete problem resolution should be ensured at all times and a strong and productive relationship with all departments especially with the Bell and Doorman who are part of the Guest Services team. This relationship is key to the success of the Front of House operations functioning.
Place of work:
Front desk and back office areas. Front Office is a focal point for all guest/visitor reception and inquiries.
Basic requirements:
Qualifications:
1.A College Degree or in the process of receiving one.
2.Possess a good command of the Italian & English language and the ability to clearly and pleasantly communicate with guests, both in person and by telephone.
3.Ability to provide legible communication.
4.Ability to compute basic mathematical calculations.
5.Knowledge of computers.
Desirable:
1. Training in the hospitality industry.
2. Previous experience as a Front Office Receptionist in a luxury market.
3. Fluency in a second language.
4. Knowledge of Opera, Marsha, Mystique and Concierge Assistant.
Essential Skills:
1.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills.
2.Ability to smile at all times.
3.Ability to remain stationary at an assigned post for an extended period of time.
4.Ability to understand guest inquiries and provide responses.
5.Ability to promote positive relations with all individuals who approach the Front Desk and by telephone.
6.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous.
7.Ability to think clearly, quickly, maintains concentration and makes concise decisions.
8.Ability to work well under the pressure of coordinating many requests at any given time.
9.Ability to prioritize, organize and follow up.
10.Ability two work well under the pressure of 50 arrivals/departures transactions within any given period of time.
11.High attention to details.
12.Ability to input and access data in a computer.
13.Ability to ensure security of guestroom access.
14.Ability to maintain confidentiality of all guest information and pertinent hotel data.
15.Ability to perform job functions with minimal supervision.
16.Ability to analyze and resolve problems & opportunities to the guest satisfaction, while exercising good judgment.
17.Ability to resolve guest opportunities.
18.Ability to work cohesively with other departments and co-workers as part of a team.
19.Ability to be flexible as the job changes.
20.Ability to work flexible hours, including weekends, holidays and evenings if necessary.
21.Be an ambassador to The Bulgari Hotels & Resorts Company at all times, in and outside of one's workplace.
Primary job functions:
1. Obtain assigned bank and ensure accuracy of contracted monies.
2. Meet with departing Front Desk Agent at the beginning of your shift as well as with incoming agent at the end of your shift to review business status, pass on all pertinent info and follow-up on items still to be resolved.
3. Attend daily line-up, maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.
4. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.
5. Maintain a complete, detailed and updated knowledge of all room types, room numbers and names, room layout, appointments, amenities & locations. Be knowledgeable of all offered rates, special packages and promotions, room availability and status for any given day as well as scheduled daily activities, group names & meeting locations.
6. Maintain complete knowledge of all hotel features/services & hours of operations, including all hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance.
7.Adhere to and practice the Three Steps of Service at all times.
8.Set up work stations with necessary supplies & maintain cleanliness throughout shift.
9.Access all functions of computer systems according to established procedures and standards.
10.Responsible for clearing trace file and reading Log-book daily and ensuring all follow up is completed.
11.Process all guest check-in according to established hotel requirements. This will be in direct co-relation with Guest Relations (refer to Guest Relations Job Descriptions as needed):
a)Confirm or if necessary walk-in a reservation and review all details as well as any special noted information.
b)Verify guest information and register guest in the computer.
c)Obtain a method of payment for each guest and input into system. This can include credit cards, checks and gift certificates or collect cash among others. Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., sharewith, separate room/tax/incidentals, comp).
d)Asign guestroom.
e)Advice guest of any messages, mail, faxes, etc, received for them.
f)Communicate services and amenities included in packages to guests on packages.
g)Obtain proper identification for tax exempt guests and attach form to registration card.
h)Obtain guest signature for designated paperwork.
i)Obtain Guest Relations to escort guest.
12.File all relevant guest paperwork in the bucket or trace files as mandated by departmental processes.
13. Issue Safety deposit boxes to guests and ensure security of keys.
14. Answer all incoming calls within 3 rings and with a smile, using correct salutations and telephone etiquette:
a)Take, record, and relay messages accurately, completely and legibly. Distribute hotel personnel messages to appropriate individuals.
b)Offer detailed information on the voice mail system to callers and guest wishing to leave a message.
c)Accept and record wake-up call requests; deliver to PBX.
15.Run emergency reports.
16.Responsible for assigning CARE rooms in conjunction with Engineering and Housekeeping.
17.Responsible for the daily set up of showrooms in conjunction with Housekeeping.
18.Responsible for monitoring and clearing DNR rooms.
19.Responsible for clearing wait lists in coordination with ERS
20.Maintain the inventory of the hotel:
a)Check all comments and requests in reservations.
b)Block guaranteed room types, special requests, requests to be near other rooms, early arrivals & VIP's.
c)Verify all specialty room blocks.
d)Determine how to fill Club and Suites.
e)Communicate with The Club Manager/ Club Concierge.
f)Block guest recognition's needs daily as needed.
g)Verify remaining blocks to ensure we're meeting the customers' needs and fill the holes in the matrix/ block the house.
h)Check for double blocks and duplicate reservations.
i)Confirm or deny upgrades.
j)Advise the Director of Revenue Management of any over-commitments in room types and communicate with the Director of Revenue Management on how much to oversell the hotel daily/ as needed.
k)Responsible for ensuring all Pre-Registrations are complete prior to guest ETA but no later than 1pm.
l)Responsible for communicating and expediting room waits.
m)Responsible for orchestrating room moves.
21.Responsible for setting up charge routing and coordinating any special billing requests.
22.Responsible for clearing stay over requests.
23.Responsible for clearing departures.
24.Responsible for ensuring all Reservations have proper company, source and individual profiles linked in Opera as well as assisting in linking profiles in Class.
25.Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk.
26.Accommodate all guest requests expediently and courteously. Follow up with designated hotel personnel to ensure completion of request.
27.Document all guest requests, complaints or problems immediately and notify designated department/personnel for resolving the situation. Follow up within 10 minutes to ensure completion and guest satisfaction.
28.Handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction.
29.Communicate pertinent guest information to designated departments/personnel (i.e., special requests, amenity delivery).
30.Collect guest preferences for all guests.
31.Accommodate room changes expediently.
32.Resolve discrepancies on the room status report with Housekeeping.
33.Responsible for completing the Credit Report.
34.Responsible for completing the Room Rate Variance Report.
35.Responsible for controlling and clearing PM accounts.
36.Handle requests for late checkouts according to established hotel procedures.
37.Process all check?outs according to established hotel requirements.
a)Present folio to guest and resolve and disputed charges.
b)Settle guest accounts following Accounting procedures.
c)Request guest comments on their stay.
d)Give all departing guests a fond farewell.
38.Process express checkouts throughout the shift.
39.Resolve any late charges.
40.Responsible for handling guest relocations & extending every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them. Follow established procedures for ?walking? guests.
41.Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures.
42.Assist all departments /executives in obtaining appropriate information regar ding groups, inventory and guest information.
43.Make reservations for rooms.
44.Provide Tours of the Hotel and of guest rooms to anyone inquiring to do so.
45. Adhere to all cashiering procedures:
a)Process adjustment vouchers, paid-outs, miscellaneous charges.
b)Make change for guests.
c)Cash guests' personal checks/travelers checks.
d)Settle room accounts.
e)Run closing reports count bank at end of shift.
f)Complete designated cashier reports.
g)Balance receipts and ensure to have proper paper backup on all transactions, drop receipts and any cash at end of shift as needed.
h)Secure your bank.
i)Legibly document pertinent information in the logbook.
46.Perform any task assigned by any manager.
47.Successful completion of the training/certification process.
48.Cash handling tasks: handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
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