Annunci di lavoro correlati
RESERVATIONS AGENT - The First Hotels CortinaNuovo!
IL RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent.
La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l'inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni.
La sede operativa sarà: Roma.
LA TUA ATTIVITÀ:
- Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails;
- Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità;
- Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio;
- Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno;
- Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l'intero processo di prenotazione;
- Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte;
- Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni;
- Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell'hotel;
- Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni;
- Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento;
- Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo efficiente eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali;
- Elaborare le cancellazioni e le modifiche e trasmettere tempestivamente queste informazioni alla reception;
- Assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano corrette nel proprio PMS
...
16/10/2026
Front Office Manager - Casa MontiNuovo!
Your main tasks :
• Be Casa Monti's ambassador to customers and partners, and have a thorough knowledge of our establishment's environment
• You will supervise the team of receptionists, valets and baggage handlers and provide feedback on their performance.
• In the absence of the reservations department, you will manage reservation requests • Check and follow up on all reservations
• Build loyalty among existing customers and ensure the satisfaction of new customers
• Monitor, handle and resolve customer disputes in close collaboration with your line managers
• Manage Front Office schedules
• Provide training for Front Office teams
• Give tours of the establishment to professionals and customers
• Supervise the team of receptionists, valets and baggage handlers and provide feedback on their performance • Ensuring that Front Office procedures are complied with, updated and optimized
• Control and monitor accounts receivable
• Develop the hotel's turnover through upsell actions
• Ensure proper management of the cash register, daily closings and commission invoices
• Manage, motivate and organize the work of the teams in order to optimize customer satisfaction
• Participate in and lead Head of Department meetings
• You will be responsible for welcoming guests and allocating rooms, working closely with the housekeeping department.
...
16/10/2026
Switchboard Operator - Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel - Minor Hotels - Southern EuropeNuovo!
Quale sarà la tua missione?
In qualità di Operatore/trice telefonico/a, sarai un membro chiave del nostro team di reception, essendo il punto di contatto personale per i nostri ospiti dall'arrivo alla partenza. In qualità di rappresentante del nostro hotel, lascerai una delle impressioni più forti ai nostri ospiti con il massimo livello di cortesia, efficienza e cordialità.
Cosa dovrai fare?
- Rispondere e trasmettere le richieste e le domande dei nostri ospiti per telefono e via e-mail, oltre a prendere le prenotazioni per i nostri ristoranti.
- Saper gestire i reclami dei clienti ed essere un esperto in termini di conoscenza dell'hotel in cui si lavora.
- Essere in grado di collaborare con tutti i reparti dell'hotel in modo calmo e concentrato, fornendo supporto amministrativo all'intero team dell'hotel e della reception.
- Offriamo l'arte dell'ospitalità, sapendo che il tuo impegno nei confronti dei nostri ospiti si rifletterà in un approccio altrettanto attento nei tuoi confronti.
Cosa stiamo cercando?
- Aver completato con successo una formazione nel settore dell'ospitalità alberghiera.
- Preferibile esperienza in reception.
- La tua comunicazione è sempre caratterizzata da gentilezza e apprezzamento per gli altri.
- Ami l'arte dell'ospitalità.
- Comunichi in un inglese perfettamente fluido e naturale.
- Hai un alto livello di consapevolezza della qualità e di orientamento al servizio.
- I tuoi valori fondamentali sono il lavoro di squadra e il sostegno reciproco.
- Il tuo profilo professionale è completato da un carisma positivo e da ottime maniere.
- Hai una voce telefonica piacevole e calma.
- Le competenze informatiche come Microsoft, SAP e TMS costituiscono un vantaggio.
- Sei flessibile nella gestione dei tuoi orari di lavoro (turni alternati).
- Apprezzata la conoscenza della cultura thailandese
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
...
16/10/2026
Receptionist - Casa MontiNuovo!
Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:
- Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso clienti e partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente della nostra struttura.
- Gestire le richieste di prenotazione OTA, dirette e di gruppo.
- Garantire un servizio telefonico di alta qualità e il rispetto di tutti gli standard stabiliti dall'hotel.
- Contribuire a ottimizzare il tasso di occupazione dell'hotel in linea con la politica commerciale dell'hotel.
- Ricevere le chiamate dei clienti e fornire informazioni sui vari servizi dell'hotel.
- Monitorare le commissioni.
- Mantenere uno stretto contatto con la reception e trasmettere le informazioni al Front Office Manager.
- Sviluppare le vendite dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.
- Effettuare controlli regolari sui file di prenotazione e verificare la validità delle garanzie fornite.
- Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con i responsabili di linea.
...
16/10/2026
Front Office Manager - OMNIA hotelsNuovo!
La posizione
Per le nostre strutture di Roma ricerchiamo un Front Office Manager, riferimento per l'organizzazione e il coordinamento del dipartimento Front Office.
La figura assicura il corretto svolgimento delle attività di Front Office e Back Office, la qualità dell'accoglienza e il rispetto delle procedure aziendali, in costante collaborazione con la Direzione e le funzioni centrali coinvolte.
Il ruolo prevede la gestione del team, il controllo delle attività amministrative di reparto e il coordinamento operativo dei gruppi e degli eventi, secondo l'organizzazione della struttura.
Di cosa ti occuperai
- Coordinare e supervisionare il team Front Office, organizzando turni e coperture operative, curando la formazione delle nuove risorse e monitorando le performance del reparto;
- Supervisionare le fasi di check-in, soggiorno e check-out, assicurando attenzione agli ospiti VIP, alle richieste speciali e alla risoluzione delle eventuali criticità;
- Garantire la corretta gestione del PMS, verificando prenotazioni, profili, tariffe, disponibilità e stato delle camere, oltre alla completezza delle informazioni operative;
- Coordinare l'operatività dei gruppi, controllando room block, rooming list, assegnazioni delle camere, istruzioni di addebito e conti di gruppo, dall'arrivo alla partenza;
- Inserire e aggiornare nel PMS le opzioni relative a gruppi ed eventi e le successive modifiche, in coordinamento con Sales & Events;
- Prendere in carico le pratiche di gruppi ed eventi dopo la firma del contratto e il pagamento della prima caparra, curando il monitoraggio dei pagamenti successivi, la gestione operativa e la fatturazione;
- Predisporre e diramare gli ordini di servizio giornalieri e settimanali, verificando allestimenti e servizi e coordinando Housekeeping, Manutenzione e Food & Beverage per il corretto svolgimento degli eventi;
- Supervisionare la gestione di cassa, depositi, acconti, saldi e fatturazione, verificando la correttezza degli addebiti e delle istruzioni amministrative;
- Controllare le attività di Night Audit e le procedure di chiusura giornaliera;
- Verificare le commissioni dovute ad agenzie, OTA e altri partner, collaborando con Amministrazione e Finance per quadrature, riconciliazioni e gestione delle anomalie;
- Supervisionare inventari, materiali e servizi esterni del reparto, inclusi lavanderia e distributori automatici, controllando consumi, forniture, incassi e necessità di riordino;
- Mantenere un coordinamento costante con Housekeeping, Sales & Events, Food & Beverage, Manutenzione e Security per garantire continuità operativa e corretta gestione delle esigenze degli ospiti;
- Curare la documentazione del reparto e predisporre la reportistica per la Direzione, condividendo risultati, criticità e necessità di intervento.
Le attività relative a gruppi ed eventi possono variare in funzione della struttura e della sua organizzazione operativa.
...
16/10/2026
