Guest Experience Agent - W Florence

Annunci di lavoro correlati

Front Desk Agent - CastelfalfiNuovo!

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Front Desk Agent per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità - Accogliere e salutare gli Ospiti, garantendo un servizio tempestivo e cortese sempre fornito ed in linea con gli standard di qualità e servizio di Castelfalfi - Agire come ambasciatore di Castelfalfi fornendo agli ospiti prenotazioni, informazioni, servizi, attrazioni della zona, prenotazioni di spa e ristoranti, secondo necessità - Organizzare e mantenere in ordine il bancone della reception, assicurando che tutti i materiali e le forniture siano prontamente disponibili e accessibili per accelerare le procedure di uscita del reparto senza intoppi - Preparare tutti i documenti necessari, come schede di registrazione, trattamenti termali e conferme di ristoranti, nonché qualsiasi altro elemento che possa supportare processi di check-in efficienti e tempestivi - Garantire che tutte le preferenze dell'ospite (ad esempio opzioni e/o esperienze personalizzate) siano registrate nella pagina della cronologia degli ospiti del software e siano ben presentate ai dipartimenti appropriati per il follow-up - Accompagnare l'ospite nella stanza quando necessario - Assistere l'ospite durante il processo di check-out in modo efficace e tempestivo - Garantire che venga fornito un corretto accordo di fatturazione secondo le politiche e le procedure FO - Rispondere prontamente e con tatto a eventuali reclami degli ospiti, fornendo sempre servizi eccellenti per mantenere la soddisfazione degli ospiti - Assicurarsi che eventuali irregolarità e discrepanze siano registrate sul registro dipartimentale e portate a conoscenza del MOD e/o del Direttore Generale - Garantire che durante il turno sia disponibile una quantità adeguata di denaro, monete o banconote, in modo da consentire le transazioni in contanti - Mantenere ottimi rapporti all'interno del reparto Front Office e con gli altri reparti dell'hotel Competenze richieste - Esperienza di almeno 2 anni su ruolo, in hotel *****, in contesti strutturati ed internazionali - Eccellenti doti comuncative e relazionali, attitudine empatica e positiva - Ottime capacità di problem solving - Italiano ed Inglese fluenti; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un plus ai fini della selezione - Dimestichezza con la suite di MS Office e con I principali PMS alberghieri. La conoscenza del gestionale Protel costituisce un plus ai fini della selezione Condizioni contrattuali - Contratto CCNL Turismo ? Full Time - Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€. Benefit e vantaggi - Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo - Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi - Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team - Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta - Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona Dotazioni fornite - Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto - Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

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08/11/2026

Night Auditor - CastelfalfiNuovo!

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Night Auditor per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità - Svolgere le attività di Reception durante il turno notturno, incluse procedure di check-in, check-out, gestione richieste ospiti e operazioni di cassa. - Assistere gli ospiti nella lobby e all'ingresso, fornendo supporto per bagagli, deposito, servizio parcheggio e organizzazione dei trasporti ove richiesto. - Garantire un servizio personalizzato rispondendo tempestivamente alle richieste degli ospiti, di persona, telefonicamente o via email, inclusi servizi di sveglia, coordinamento housekeeping, richieste di manutenzione di base e assistenza in stile concierge. - Gestire gli ordini di room service durante il turno notturno nel rispetto degli standard aziendali. - Preparare, consegnare e/o coordinare specifici articoli di room service quando necessario. - Assicurare la corretta imputazione degli addebiti di room service sui conti degli ospiti. - Mantenere pulizia e ordine delle aree operative e di servizio. - Gestire le chiamate telefoniche e le eventuali prenotazioni durante le ore notturne. - Fornire informazioni accurate su servizi della struttura e attrazioni locali. - Applicare rigorosamente le procedure finanziarie e di credito; completare il processo di Night Audit, bilanciare le transazioni e predisporre la reportistica per il giorno successivo. - Verificare tariffe, addebiti, pagamenti e registrazioni dei ricavi. - Monitorare arrivi, partenze e presenze giornaliere al fine di pianificare le attività operative. - Garantire ordine e accoglienza di ingresso, lobby e back office. - Mantenere presenza attiva in lobby durante il turno notturno per assicurare comfort, sicurezza e assistenza immediata agli ospiti. - Curare la corretta compilazione dei registri operativi, il passaggio di consegne dettagliato e il rifornimento delle forniture per il turno successivo. - Collaborare con il personale di sicurezza per garantire protezione e tranquillità degli ospiti durante la notte. - Applicare le procedure di emergenza e fornire assistenza in caso di necessità mediche o situazioni critiche. Competenze richieste - Esperienza pregressa in Reception, contabilità o settore alberghiero preferibile. - Conoscenze di base di contabilità e gestione registri costituiscono titolo preferenziale. - Disponibilità a lavorare su turni notturni, nei weekend e nei giorni festivi. - Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese. - Patente di guida. - Elevata attenzione al dettaglio e precisione operativa. - Spiccate capacità comunicative e orientamento al servizio. - Capacità di lavorare in autonomia con supervisione minima. - Problem solving e capacità decisionale. - Affidabilità, discrezione e senso di responsabilità. - Capacità di mantenere calma e lucidità in situazioni di pressione o emergenza. Condizioni contrattuali - Contratto CCNL Turismo ? Full Time, stagionale. - Retribuzione mensile lorda a partire da 2100,00€. Benefit e vantaggi - Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo. - Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi. - Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team. - Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta. - Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona. Dotazioni fornite - Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto. - Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo. Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

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08/11/2026

Guest Relations Agent - Seasonal | Talent Day November 13 - Collegio alla Querce, Auberge Resorts CoNuovo!

Company Description About Collegio alla Querce, Auberge Collection is a hilltop Italian retreat ? once a cherished educational institution ? and the only hotel in the city of Florence that provides sweeping vistas of both Florence's historic town center and the rolling hills of Tuscany. Offering unmatched views of the iconic Duomo, the hotel's gracious, 16th-century buildings are set in breathtaking terraced gardens. Perfectly placed in the city to offer the best of two worlds, the hotel offers 49 Guest Rooms, 28 Suites, and 6 Grand Suites. Multiple dining venues and event spaces include La Gamella, a fine-dining Italian restaurant with The Chef's Table at its heart, mischievous Bar Bertelli, housed in the former principal's office, poolside Cafe Focolare, and the original chapel, Sala Dorati and theatre, Il Teatro. Aelia Spa, the first-ever spa in partnership with Furtuna Skin, is a nature-ensconced haven dedicated to holistic wellbeing. The resort will also host a range of connection-driven experiences revealing Florence's multifaceted Renaissance spirit. For more information:  Connect with Collegio alla Querce, Auberge Collection on and @CollegioAuberge and #AlwaysAuberge Job Description At Auberge Collection, authentic luxury is defined by genuine connections, thoughtful gestures, and a deep understanding of each guest's individual needs. As a Guest Relations Agent at Collegio alla Querce, you will play a central role in creating personalised and memorable experiences, ensuring every guest feels recognised, welcomed, and cared for throughout their stay. Through your warmth, attentiveness, and ability to anticipate needs, you will transform everyday interactions into meaningful moments, bringing the spirit of heartfelt service to life. This role is an invitation to create the extraordinary. Guest Experience & Personalisation - Welcome guests with warmth and professionalism, creating a genuine sense of arrival. - Build meaningful connections with guests, learning their preferences and anticipating their needs to personalise their stay. - Coordinate personalised amenities, special occasions, and bespoke arrangements, ensuring every detail is thoughtfully considered. - Maintain regular contact with guests throughout their stay, ensuring their expectations are met and their experience remains seamless. - Proactively identify opportunities to exceed expectations through thoughtful gestures and attentive service. Guest Relations & Service Recovery - Act as a point of reference for guests, responding promptly and thoughtfully to enquiries, requests, and concerns. - Handle guest feedback with empathy, discretion, and a solution-oriented approach, following through to ensure satisfactory resolution. - Anticipate potential challenges and coordinate with the relevant departments to address them before they affect the guest experience. - Maintain accurate records of guest preferences, feedback, and special requests to support continuity and personalisation. Coordination & Communication - Collaborate closely with Guest Services, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, and other departments to deliver a cohesive guest journey. - Coordinate arrivals, departures, VIP arrangements, and special requests, ensuring all relevant teams are informed. - Communicate guest preferences and important information clearly during briefings and shift handovers. - Support the planning and execution of special experiences, celebrations, and bespoke guest arrangements. Operational Excellence - Support daily Guest Relations operations, ensuring tasks and follow-ups are completed accurately and on time. - Monitor guest satisfaction and identify opportunities to enhance the overall experience. - Maintain accurate guest profiles and records in hotel systems, respecting confidentiality and data protection standards. - Stay informed about the property's facilities, services, and local experiences to provide relevant and personalised recommendations. Qualifications Qualifications: - A minimum of 2 years of experience in the same role within a luxury hospitality environment is a requirement. - An innate passion for curating exceptional, personalized experiences for each guest, with the ability to anticipate their needs, provide tailored recommendations, and create memorable moments that reflect the highest standards of luxury service. - A poised, polished demeanor that reflects the elegance and warmth of Auberge Collection. The ability to engage guests with grace while managing multiple tasks with precision and attention to detail. - Strong ability to handle challenging situations with sensitivity, discretion, and resourcefulness, ensuring positive outcomes while protecting the privacy and security of our guests. - Fluency in English, both spoken and written, with proficiency in additional languages required to support our international clientele. - Familiarity with luxury hotel management software, reservation systems, and office tools. - Willingness to work flexible hours, including weekends, and holidays, as required by the needs of the hotel. - A degree in Hospitality Management or related fields is a plus. Position Details: - CCNL Federturismo - Employment Type: Seasonal; Full-time - Salary Range: € 26.500 gross per year / 14 months Additional Information About Auberge Collection Auberge Collection is a portfolio of extraordinary hotels, resorts, residences and private clubs. While each property is unique, all share a crafted approach to luxury and bring the soul of the locale to life through captivating design, exceptional cuisine, innovative wellbeing, and gracious yet unobtrusive service. With 30 one-of-a-kind hotels, resorts, and residences, Auberge invites guests to create unforgettable stories in some of the world's most desirable destinations. For more information: Connect with Auberge Collection on , , , and @Auberge and #AlwaysAuberge About Friedkin Friedkin is a privately held family of global brands spanning automotive, entertainment, hospitality, investments, and sports. Founded in 1969 and headquartered in Houston, Texas, the company is led by Chief Executive Dan Friedkin, and united by a mission to build breakthrough brands that redefine the status quo. The Friedkin portfolio includes Gulf States Toyota, 30WEST, Accelerated Solutions Group, AS Roma, Ascent Automotive Group, Auberge Collection, Congaree, Copilot Capital, Diamond Creek, Everton Football Club, GSFSGroup, Imperative Entertainment, Legendary Expeditions, NEON, Northside Lexus, Pursuit Sports, The Friedkin Group International, USAL and Westside Lexus. For more information, please visit

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08/11/2026

Member Service Coordinator - Transportation - Tenuta ToscanaNuovo!

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Services Coordinator - Transportation. Il Member Services Coordinator ? Transportation è responsabile del coordinamento quotidiano dei servizi di trasporto dedicati a membri, ospiti, VIP e personale aziendale, garantendo un'esperienza efficiente, sicura, discreta e personalizzata, in linea con gli standard di servizio del Club. Il ruolo rappresenta un punto di riferimento operativo per le richieste di trasporto, assicurando il corretto coordinamento tra membri e ospiti, autisti, Guest Services, Concierge e gli altri reparti coinvolti. Principali compiti e responsabilità - Gestire e coordinare quotidianamente le richieste di trasporto di membri, ospiti, VIP e personale aziendale, in collaborazione con il team Member Services e Concierge. - Organizzare trasferimenti, itinerari e servizi di mobilità all'interno e all'esterno della Tenuta, assicurando il corretto svolgimento delle attività programmate. - Coordinare con gli autisti gli orari, gli itinerari, le destinazioni e le eventuali variazioni dei servizi. - Accogliere e assistere membri e ospiti durante i trasferimenti, garantendo un servizio professionale, discreto, cortese e personalizzato. - Gestire eventuali richieste speciali e preferenze dei membri relative ai servizi di trasporto. - Comunicare tempestivamente con membri, ospiti e reparti interni in merito a orari, itinerari, eventuali ritardi o variazioni del servizio. - Collaborare con Guest Services, Sales e gli altri reparti per garantire un'esperienza fluida e coordinata durante la permanenza degli ospiti. - Supportare l'organizzazione di eventi, attività ed esperienze dedicate ai membri, coordinando ove necessario i relativi servizi di trasporto. - Supportare la gestione delle visite di prospect, potenziali membri e ospiti speciali, assicurando il corretto coordinamento degli spostamenti. - Aggiornare e mantenere accurate le informazioni relative alle prenotazioni, agli itinerari, ai trasferimenti e alle richieste speciali nei sistemi gestionali. - Predisporre report operativi relativi ai servizi di trasporto e alle attività giornaliere. - Coordinarsi con gli autisti per verificare che i veicoli assegnati al servizio siano puliti, riforniti e pronti all'utilizzo. - Segnalare eventuali esigenze di manutenzione, riparazione, pulizia o rifornimento dei veicoli alle funzioni competenti. - Verificare che la documentazione operativa necessaria al servizio sia disponibile e aggiornata, secondo le procedure aziendali. - Segnalare eventuali incidenti, danni, anomalie o situazioni di non conformità alle funzioni competenti, secondo le procedure aziendali. - Assistere gli ospiti con i bagagli e fornire supporto durante le fasi di arrivo, partenza e trasferimento. - Quando richiesto e in via occasionale, svolgere personalmente attività di autista per garantire la continuità del servizio. - Trasportare in sicurezza membri, ospiti, clienti VIP o personale aziendale nel rispetto del Codice della Strada e degli standard aziendali. - Effettuare i controlli del veicolo prima e dopo il servizio, verificando condizioni generali, pneumatici, freni, luci, olio e carburante. - Individuare e segnalare eventuali opportunità di miglioramento dei processi e della qualità del servizio di trasporto. Competenze richieste - Diploma di scuola superiore; laurea in Hospitality Management, Turismo, Management, Marketing, Comunicazione o discipline affini considerata un plus. - Esperienza, anche breve, in ruoli a contatto con il pubblico, customer service, hospitality, guest relations, concierge o transportation. - Esperienza pregressa come autista considerata un plus. - Patente di guida valida e senza violazioni gravi; patente KB obbligatoria. - Buona conoscenza del Codice della Strada e delle tecniche di guida sicura. - Buona conoscenza del territorio e capacità di orientamento tramite GPS, mappe e strumenti digitali. - Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione di membri e ospiti. - Eccellenti capacità comunicative e relazionali. - Attenzione al dettaglio, discrezione e capacità di mantenere elevati standard di professionalità. - Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità. - Capacità di gestire contemporaneamente richieste e attività diverse in un ambiente dinamico. - Buone capacità di problem solving e gestione degli imprevisti. - Affidabilità, puntualità e ottime capacità di gestione del tempo. - Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word, Excel, PowerPoint e Outlook. - Disponibilità ad apprendere nuovi strumenti e sistemi gestionali. - Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese. Condizioni contrattuali - Contratto CCNL Turismo ? Full Time. - Retribuzione annua lorda a partire da 24.000€. Benefit e vantaggi - Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo. - Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana. - Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team. - Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta - Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona. Dotazioni fornite - Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto. Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@tenutatoscana.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018. -

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08/11/2026

Guest Relation Agent - CastelfalfiNuovo!

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027. Principali compiti e responsabilità - Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili. - Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo. - Anticipare esigenze e aspettative attraverso l'analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali. - Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge. - Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell'ospite. - Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione. - Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all'interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE). - Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali. - Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand. - Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio. Competenze richieste - Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale. - Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa. - Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi. - Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite. - Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni. - Capacità amministrative e di reporting di base. - Solida conoscenza degli standard dell'hôtellerie di lusso, dell'etichetta di servizio e del grooming professionale. - Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata. - Spiccato orientamento all'ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative. - Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali. - Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione. - Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up. - Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali. - Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team. - Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale. - Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici. - Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo. - Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo. Condizioni contrattuali - Contratto CCNL Turismo ? Full Time - Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€. Benefit e vantaggi - Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo - Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi - Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team - Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta - Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona Dotazioni fornite - Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto - Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

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