is a hilltop Italian retreat ? once a cherished educational institution ? and the only hotel in the city of Florence that provides sweeping vistas of both Florence‘s historic town center and the rolling hills of Tuscany. Offering unmatched views of the iconic Duomo, the hotel‘s gracious, 16th-century buildings are set in breathtaking terraced gardens. Perfectly placed in the city to offer the best of two worlds, the hotel offers 49 Guest Rooms, 28 Suites, and 6 Grand Suites. Multiple dining venues and event spaces include La Gamella, a fine-dining Italian restaurant with The Chef‘s Table at its heart, mischievous Bar Bertelli, housed in the former principal‘s office, poolside Cafe Focolare, and the original chapel, Sala Dorati and theatre, Il Teatro. Aelia Spa, the first-ever spa in partnership with Furtuna Skin, is a nature-ensconced haven dedicated to holistic wellbeing. The resort will also host a range of connection-driven experiences revealing Florence‘s multifaceted Renaissance spirit.
For more information:
Connect with Collegio alla Querce, Auberge Collection on and @CollegioAuberge and #AlwaysAuberge
Job Description
At Auberge Collection, we redefine luxury by focusing on authentic, heartfelt service and creating extraordinary experiences that resonate with each guest. As a Guest Services Agent, by anticipating guest needs, providing personalized service, and ensuring seamless execution, you will play a vital role in elevating every stay into something truly unforgettable. This role is an invitation to create the extraordinary. As a Guest Services Agent at Auberge Collection, you will transform every interaction into a lasting memory.
Guest Welcome & Experience
Welcome guests with warmth and professionalism, creating a genuine sense of arrival.
Assist with check-in and check-out procedures, ensuring a smooth and personalised experience.
Anticipate guest needs and respond thoughtfully to requests, questions, and concerns.
Provide accurate information about the property, its services, and local experiences.
Guest Services & Personalisation
Build authentic connections with guests, recognising their preferences and personalising their stay whenever possible.
Handle guest enquiries and requests promptly, following through to ensure their needs are met.
Address concerns with discretion and care, coordinating with the relevant teams to find effective solutions.
Coordination & Communication
Collaborate closely with Housekeeping, Food & Beverage, and other departments to ensure a cohesive guest journey.
Communicate relevant information clearly and accurately during shift handovers.
Support the coordination of special requests, amenities, and personalised arrangements.
Auberge Culture & Standards
Embrace the Promises & Practices of Auberge Collection, bringing our values to life through everyday actions.
Contribute to a supportive and collaborative team environment, recognising the importance of each role in the guest journey.
Demonstrate genuine hospitality, thoughtful attention, and a commitment to continuous learning and improvement.
Qualifications
Qualifications:
A minimum of 2 years of experience in the same role within a luxury hospitality environment is a requirement.
An innate passion for curating exceptional, personalized experiences for each guest, with the ability to anticipate their needs, provide tailored recommendations, and create memorable moments that reflect the highest standards of luxury service.
A poised, polished demeanor that reflects the elegance and warmth of Auberge Collection. The ability to engage guests with grace while managing multiple tasks with precision and attention to detail.
Strong ability to handle challenging situations with sensitivity, discretion, and resourcefulness, ensuring positive outcomes while protecting the privacy and security of our guests.
Fluency in English, both spoken and written, with proficiency in additional languages required to support our international clientele.
Familiarity with luxury hotel management software, reservation systems, and office tools.
Willingness to work flexible hours, including weekends, and holidays, as required by the needs of the hotel.
A degree in Hospitality Management or related fields is a plus.
Position Details:
CCNL Federturismo
Employment Type: Seasonal; Full-time
Salary Range: € 26.500 gross per year / 14 months
Additional Information
About Auberge Collection
Auberge Collection is a portfolio of extraordinary hotels, resorts, residences and private clubs. While each property is unique, all share a crafted approach to luxury and bring the soul of the locale to life through captivating design, exceptional cuisine, innovative wellbeing, and gracious yet unobtrusive service. With 30 one-of-a-kind hotels, resorts, and residences, Auberge invites guests to create unforgettable stories in some of the world‘s most desirable destinations.
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Connect with Auberge Collection on , , , and @Auberge and #AlwaysAuberge
About Friedkin Friedkin is a privately held family of global brands spanning automotive, entertainment, hospitality, investments, and sports.
Founded in 1969 and headquartered in Houston, Texas, the company is led by Chief Executive Dan Friedkin, and united by a mission to build breakthrough brands that redefine the status quo.
The Friedkin portfolio includes Gulf States Toyota, 30WEST, Accelerated Solutions Group, AS Roma, Ascent Automotive Group, Auberge Collection, Congaree, Copilot Capital, Diamond Creek, Everton Football Club, GSFSGroup, Imperative Entertainment, Legendary Expeditions, NEON, Northside Lexus, Pursuit Sports, The Friedkin Group International, USAL and Westside Lexus.
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Hospitality/Turismo/Viaggi
Customer Service
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Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del team F&B fiorentino come Demi Chef de Partie. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali responsabilità:Gestione della propria partita durante la preparazione e il servizio;Preparazione della linea e organizzazione del lavoro nel rispetto degli standard qualitativi e di presentazione del ristorante;Garantire precisione nell'esecuzione e nell'impiattamento dei piatti, con particolare attenzione al dettaglio;Controllare la corretta conservazione e gestione delle materie prime nel rispetto delle procedure HACCP e degli standard aziendali;Collaborare attivamente con Executive Chef e brigata di cucina per assicurare un servizio fluido ed eccellente.
Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del dipartimento F&B fiorentino come Chef de Rang. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali responsabilità:Gestione autonoma della propria sezione di sala, accogliendo e assistendo gli ospiti durante tutta l'esperienza;Cura della mise en place e preparazione della sala secondo gli standard del ristorante;Presa delle comande, gestione delle richieste degli ospiti, gestione dei pagamenti e chiusura del conto;Collaborazione costante con cucina, bar e supervisione delle attività di commis e runner;Gestione dello sbarazzo e riordino dell'area di lavoro.
Hotel Chalet del Sogno, boutique hotel 5 stelle con il rinomato Ristorante Due Pini, nel cuore delle Dolomiti di Brenta, a pochi passi dal centro di Madonna di Campiglio e direttamente sulle piste da sci, è alla ricerca di un/unaAiuto Pasticcere/a da inserire nella brigata di cucina per la stagione invernale 2026/27.La figura lavorerà a stretto contatto con lo Chef, partecipando alla produzione dolce per colazioni, dessert à la carte, panificazione e snack pomeridiani.Mansioni principali:Supporto nella preparazione dei dessert per il ristorante ?Due Pini? (servizio solo serale);Realizzazione di dolci da colazione, torte, biscotti e lievitati in affiancamento; Aiuto nella panificazione per la ristorazione;Collaborazione alla gestione della linea pasticceria e mantenimento della pulizia della postazione;Applicazione delle norme igienico-sanitarie (HACCP);Disponibilità a lavorare anche su turni mattutini per il servizio colazione.Requisiti richiesti:Esperienza minima di 2 anno in contesti simili (hotel, ristoranti gourmet, pasticcerie professionali);Interesse e passione per la pasticceria, voglia di imparare e crescere;Attitudine al lavoro in team, precisione e cura del dettaglio;Buona organizzazione e rispetto delle tempistiche;Attestato HACCP obbligatorio;Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.Cosa offriamo:Contratto a tempo determinato dal 25/11/2026 al 30/03/2027, con possibilità di riconferma per la stagione estiva e progetto continuativo;Retribuzione commisurata all'esperienza, a partire da €1.500,00 netti/mese;Vitto e alloggio inclusi con possibilità di utilizzo della palestra;Ambiente di lavoro professionale, dinamico e sereno;Opportunità di crescita professionale in un contesto di alto livello.La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L.903/77). "Aut. Min. 1314 RS"
Quale sarà la tua missione?
Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.Cosa dovrai fare?
Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza. Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente. Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti. Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza. Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario). Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere). Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo. Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città. Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati. Rispettare gli standard del brand. Assistere gli altri dipartimenti se necessario. Cosa stiamo cercando?
Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili. Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente. È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese. La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office. Orientamento al servizio clienti. Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative. Forti capacità di comunicazione. Orientamento alle vendite. Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.Compensation
Retribuzione annua lorda a partire da € 23,892.26 La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/aPerché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Prestigiosa agenzia di eventi privati ricerca per servizi di catering e banqueting di alto livello, personale di servizio con standing impeccabile, giovani, dinamici, motivati e puntuali ed esperti.Cerchiamo persone che incarnino eleganza, discrezione e attenzione assoluta ai dettagli.E' indispensabile essere automuniti.Requisiti ESSENZIALI:Presenza curata e portamento raffinatoPuntualità, precisione e riservatezzaAttitudine positiva e capacità di lavorare in ambienti esclusiviEsperienza maturata nel settore hotellerie/catering di alto livelloOffriamo:Collaborazioni in eventi d'eccellenzaFormazione continua e reale possibilità di crescitaAssunzione intermittente con contratto giornalieroDisponibilità flessibile, con focus su eventi serali e weekend e automuniti.I CURRICULUM SENZA I REQUISITI RICHIESTI SARANNO RIFIUTATI AUTOMATICAMENTE
POSITION SUMMARY
Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to be done. Whether processing operational needs, addressing guest requests, completing reports, or sharing the highlights of the local area, the Guest Experience Expert makes transactions feel like part of the experience.
No matter what position you are in, there are a few things that are critical to success ? creating a safe work place, following company policies and procedures, maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and communications are professional. Guest Experience Experts will be on their feet and moving around (stand, sit, or walk for an extended time) and taking a hands-on approach to work (move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance). Doing all these things well (and other reasonable job duties as requested) is critical for Guest Experience Experts ? to get it right for our guests and our business each and every time.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
The Luxury Collection Hotels & Resorts, with over 120 properties in more than 35 countries, offers the promise of authentic experiences that evoke lasting, treasured memories. Our more than 100 years of experience, beginning in 1906 under the Italian CIGA brand ? a collection of Europe's most celebrated and iconic properties ? serves as a solid foundation as we continuously evolve to exceed the desires of the luxury traveler.
From legendary palaces and remote retreats to timeless modern classics, each luxury hotel and resort is a unique and cherished expression of its locale ? a portal to the destination's cultural charms and treasures. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling, a keen interest and passion for this destination's heritage, and a desire to deliver genuine, personalized, and anticipatory hospitality, then we invite you on our journey. In joining The Luxury Collection, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Your Mission, Should You Choose to Accept It
As a Front Office Host, you're the first smile guests see and the person they remember long after they leave. You set the vibe the moment they walk in, turning arrivals into warm welcomes and check-ins into real conversations. You move effortlessly between the desk and the lobby, creating a space that feels energetic, friendly and easy to navigate. You share the best local tips, spark connections between guests and add those small touches that make a stay feel special.
Your presence shapes the heartbeat of the hotel, and your energy lifts the whole team.
In Case You Don't Know Who We Are
Known for being the rule breakers in hospitality, TSH is a fun, creative and inspiring environment where everyone can work, stay, learn and play and most importantly ? be themselves. As an employer we look, act and think like a hotel, but instead we offer a lot more. Think student accommodation, long and short stay options, gyms, talks, events, rooftop bar and eat & drink escapes as well as community and coworking spaces. Located in The Netherlands, Germany, Austria, Italy, France, Spain, Portugal, and the UK, with several new openings on the way, this hybrid hospitality concept may take root in the heart of Europe, but our plans are set for going global.
What You'll Do
- Welcome guests with genuine warmth and set a great atmosphere from the start
- Assist with check-ins, payments and kiosk navigation
- Keep the lobby tidy, inviting and buzzing with the right energy
- Offer local recommendations and connect guests to events, restaurants and experiences
- Jump in with bookings for activities, restaurants and everything in between
- Share guest insights and feedback with the team to improve every stay
- Work closely with Housekeeping, F&B and Maintenance to keep things running smoothly
- Represent TSH by promoting our outlets and spotting upsell opportunities
What You'll Have
- You have 1-3 years of experience in hospitality or a similar guest-facing role
- You bring an energetic, welcoming vibe that makes people feel at home
- You're great at switching between tasks without losing your smile
- You have a proactive mindset and love turning small moments into memorable ones
- You're comfortable with digital tools like PMS, kiosks or guest messaging apps
- You communicate clearly in English and Italian
- You're a team player who stays cool and confident during busy peaks
What We Offer
- The opportunity to work at a dynamic, multi-national company. Not just another hotel - we're a game changing innovator, challenging every convention and defining the future
- The opportunity to work for a Certified B Corp® company that balances profit with positive impact, collaborating with organizations like and the to create meaningful change
- The chance to learn and grow in your role with the potential for future growth
- Awesome discounts in all our properties in Europe and not just for you, but also for your friends and family!
- A wonderful workplace to call home, full of events, fun colleagues and all the other amazing salary/benefits stuff
At The Social Hub, we believe pay should be fair and consistent. That's why we carefully determine your starting salary based on the role, your assessed proficiency, and our salary framework. We make our best and fairest offer upfront, so we don't negotiate salaries. Because fairness shouldn't depend on who negotiates best.
- Starting salary: 23.739,66€ gross per year
Who you are, is how we want you to be. To us, hybrid hospitality goes across the board, from how we service our guests to how we represent ourselves. Here, everyone belongs, and we welcome people no matter their nationality, gender, age, sexual orientation, religion or culture. Your authenticity keeps our team diverse. Come as you are.
- Assicurare il corretto funzionamento del front office durante le ore notturne.
• Effettuare il check-in e il check-out dei clienti in modo efficiente e accurato, garantendo la corretta registrazione delle informazioni e delle preferenze dei clienti.
• Fornire informazioni dettagliate sui servizi offerti dal Resort, le attrazioni locali e le attività disponibili per garantire un'esperienza memorabile ai clienti.
• Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti tramite telefono, email o personalmente, assicurandosi di risolvere eventuali problemi o richieste speciali in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con gli altri reparti del resort per garantire un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti.
• Mantenere l'area della reception pulita, organizzata e accogliente, garantendo che tutti i materiali informativi siano aggiornati e facilmente accessibili.
Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Experience Manager.
Principali compiti e responsabilità:
- Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un'esperienza personalizzata attraverso la comprensione delle loro esigenze e preferenze.
- Guidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità, organizzazione del lavoro e copertura delle aree della proprietà, assicurando continuità del servizio tra i diversi turni.
- Mantenere una presenza attiva nelle aree chiave della proprietà, monitorando la qualità dell'esperienza e affiancando il team nella gestione delle esigenze dei membri.
- Supervisionare la raccolta e la condivisione delle preferenze dei membri, assicurando che siano disponibili ai reparti interessati e che ogni richiesta o impegno riceva un seguito puntuale fino alla risoluzione.
- Progettare e coordinare iniziative, eventi, attività e attenzioni personalizzate dedicate ai membri, nel rispetto del budget assegnato, contribuendo ai programmi di engagement e fidelizzazione.
- Favorire la partecipazione alla vita del club e le relazioni tra i membri, creando occasioni di incontro e coinvolgendo anche i membri nuovi o meno attivi.
- Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e gli altri reparti per assicurare un'esperienza coerente lungo tutti i punti di contatto e tradurre le iniziative dedicate ai membri in un servizio efficace.
- Gestire le richieste e le diverse situazioni che emergono nell'esperienza dei membri, coordinando i reparti coinvolti per assicurare risposte tempestive e soluzioni adeguate.
- Sviluppare il team attraverso affiancamento, feedback e piani di crescita, promuovendo una cultura del servizio fondata su attenzione, discrezione e affidabilità.
- Analizzare feedback qualitativi e quantitativi e monitorare gli indicatori di soddisfazione, retention ed engagement, condividendo con la Direzione e i reparti coinvolti risultati, priorità e azioni di miglioramento.
Competenze richieste:
- Solida esperienza in contesti hospitality di alta gamma, resort o club preferibilmente con gestione di un team o nel coordinamento operativo di un reparto.
- Spiccate capacità relazionali e orientamento al servizio, con capacità di costruire rapporti di fiducia con membri, ospiti e colleghi.
- Attenzione al dettaglio e sensibilità nel riconoscere esigenze e aspettative, adattando il proprio approccio alle diverse situazioni.
- Discrezione e capacità di giudizio nella gestione delle informazioni e delle relazioni con membri e team.
- Capacità di guidare e sviluppare le persone, organizzare il lavoro e collaborare efficacemente con gli altri reparti.
- Capacità di gestire priorità, reclami e situazioni complesse con equilibrio e autonomia.
- Capacità di analizzare feedback e dati operativi, individuando opportunità di miglioramento del servizio.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Buona padronanza di Microsoft Office ed esperienza nell'utilizzo di sistemi per la gestione dei profili e delle preferenze di membri o ospiti; la conoscenza di gestionali per club costituisce un plus.
Condizioni contrattuali
- Contratto CCNL Turismo ? Full Time.
- Retribuzione annua lorda a partire da 40.000€.
Benefit e vantaggi
- Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
- Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana.
- Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
- Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta
- Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.
Dotazioni fornite
- Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@tenutatoscana.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Company Description
About Collegio alla Querce, Auberge Collection
is a hilltop Italian retreat ? once a cherished educational institution ? and the only hotel in the city of Florence that provides sweeping vistas of both Florence's historic town center and the rolling hills of Tuscany. Offering unmatched views of the iconic Duomo, the hotel's gracious, 16th-century buildings are set in breathtaking terraced gardens. Perfectly placed in the city to offer the best of two worlds, the hotel offers 49 Guest Rooms, 28 Suites, and 6 Grand Suites. Multiple dining venues and event spaces include La Gamella, a fine-dining Italian restaurant with The Chef's Table at its heart, mischievous Bar Bertelli, housed in the former principal's office, poolside Cafe Focolare, and the original chapel, Sala Dorati and theatre, Il Teatro. Aelia Spa, the first-ever spa in partnership with Furtuna Skin, is a nature-ensconced haven dedicated to holistic wellbeing. The resort will also host a range of connection-driven experiences revealing Florence's multifaceted Renaissance spirit.
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Job Description
At Auberge Collection, authentic luxury is defined by genuine connections, thoughtful gestures, and a deep understanding of each guest's individual needs. As a Guest Relations Agent at Collegio alla Querce, you will play a central role in creating personalised and memorable experiences, ensuring every guest feels recognised, welcomed, and cared for throughout their stay. Through your warmth, attentiveness, and ability to anticipate needs, you will transform everyday interactions into meaningful moments, bringing the spirit of heartfelt service to life. This role is an invitation to create the extraordinary.
Guest Experience & Personalisation
-
Welcome guests with warmth and professionalism, creating a genuine sense of arrival.
-
Build meaningful connections with guests, learning their preferences and anticipating their needs to personalise their stay.
-
Coordinate personalised amenities, special occasions, and bespoke arrangements, ensuring every detail is thoughtfully considered.
-
Maintain regular contact with guests throughout their stay, ensuring their expectations are met and their experience remains seamless.
-
Proactively identify opportunities to exceed expectations through thoughtful gestures and attentive service.
Guest Relations & Service Recovery
-
Act as a point of reference for guests, responding promptly and thoughtfully to enquiries, requests, and concerns.
-
Handle guest feedback with empathy, discretion, and a solution-oriented approach, following through to ensure satisfactory resolution.
-
Anticipate potential challenges and coordinate with the relevant departments to address them before they affect the guest experience.
-
Maintain accurate records of guest preferences, feedback, and special requests to support continuity and personalisation.
Coordination & Communication
-
Collaborate closely with Guest Services, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, Spa, and other departments to deliver a cohesive guest journey.
-
Coordinate arrivals, departures, VIP arrangements, and special requests, ensuring all relevant teams are informed.
-
Communicate guest preferences and important information clearly during briefings and shift handovers.
-
Support the planning and execution of special experiences, celebrations, and bespoke guest arrangements.
Operational Excellence
-
Support daily Guest Relations operations, ensuring tasks and follow-ups are completed accurately and on time.
-
Monitor guest satisfaction and identify opportunities to enhance the overall experience.
-
Maintain accurate guest profiles and records in hotel systems, respecting confidentiality and data protection standards.
-
Stay informed about the property's facilities, services, and local experiences to provide relevant and personalised recommendations.
Qualifications
Qualifications:
- A minimum of 2 years of experience in the same role within a luxury hospitality environment is a requirement.
-
An innate passion for curating exceptional, personalized experiences for each guest, with the ability to anticipate their needs, provide tailored recommendations, and create memorable moments that reflect the highest standards of luxury service.
-
A poised, polished demeanor that reflects the elegance and warmth of Auberge Collection. The ability to engage guests with grace while managing multiple tasks with precision and attention to detail.
-
Strong ability to handle challenging situations with sensitivity, discretion, and resourcefulness, ensuring positive outcomes while protecting the privacy and security of our guests.
-
Fluency in English, both spoken and written, with proficiency in additional languages required to support our international clientele.
-
Familiarity with luxury hotel management software, reservation systems, and office tools.
-
Willingness to work flexible hours, including weekends, and holidays, as required by the needs of the hotel.
-
A degree in Hospitality Management or related fields is a plus.
Position Details:
-
CCNL Federturismo
-
Employment Type: Seasonal; Full-time
-
Salary Range: € 26.500 gross per year / 14 months
Additional Information
About Auberge Collection
Auberge Collection is a portfolio of extraordinary hotels, resorts, residences and private clubs. While each property is unique, all share a crafted approach to luxury and bring the soul of the locale to life through captivating design, exceptional cuisine, innovative wellbeing, and gracious yet unobtrusive service. With 30 one-of-a-kind hotels, resorts, and residences, Auberge invites guests to create unforgettable stories in some of the world's most desirable destinations.
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About Friedkin
Friedkin is a privately held family of global brands spanning automotive, entertainment, hospitality, investments, and sports.
Founded in 1969 and headquartered in Houston, Texas, the company is led by Chief Executive Dan Friedkin, and united by a mission to build breakthrough brands that redefine the status quo.
The Friedkin portfolio includes Gulf States Toyota, 30WEST, Accelerated Solutions Group, AS Roma, Ascent Automotive Group, Auberge Collection, Congaree, Copilot Capital, Diamond Creek, Everton Football Club, GSFSGroup, Imperative Entertainment, Legendary Expeditions, NEON, Northside Lexus, Pursuit Sports, The Friedkin Group International, USAL and Westside Lexus.
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