Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all‘arrivo e alla partenza e di fornire un‘esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell‘hotel in materia di soddisfazione dei clienti.
Cosa dovrai fare?
Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
Gestire l‘assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell‘hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
Conoscere e comunicare i servizi dell‘albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
Massimizzare l‘occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull‘area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
Rispettare gli standard del brand.
Assistere gli altri dipartimenti se necessario.
Cosa stiamo cercando?
Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
Orientamento al servizio clienti.
Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
Forti capacità di comunicazione.
Orientamento alle vendite.
Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
Compensation
RAL a partire da 23K.
La retribuzione sarà commisurata all‘esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.
Perché scegliere noi?
In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:
Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.
Siamo alla ricerca di uno Chef de Rang motivato e pronto a entrare a far parte del nostro Team Food & Beverage. Il candidato ideale ha maturato esperienza nell'ospitalità di lusso e possiede spiccate doti comunicative, che gli consentano di interagire con una clientela internazionale di alto profilo. La risorsa selezionata dovrà dimostrare empatia e capacità di gestire le elevate aspettative della clientela, operando con autonomia nel proprio rango e sotto la supervisione del Maître, contribuendo a garantire servizi impeccabili e standard di eccellenza.Responsabilità principali· Gestire e coordinare il proprio rango, assicurando un servizio impeccabile· Accogliere gli ospiti con cortesia e disponibilità, creando un'atmosfera ospitale e professionale · Rispettare gli standard di servizio e garantire un'altra qualità dell'esperienza gastronomica· Collaborazione con cucina e proprio responsabile per garantire un flusso di servizio efficiente· Gestire l'ordine e il servizio delle portate, curando ogni dettaglio· Consigliare gli ospiti nella scelta dei piatti e dei viniCosa Offriamo· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale· Pacchetto retributivo in linea con il ruoloUlteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito https://www.fontanellestate.com/privacy-policy
Siamo alla ricerca di un Barman motivato e pronto a entrare a far parte del nostro Team Food & Beverage presso Hotel Le Fontanelle*****. Il candidato ideale ha maturato almeno 2 anni di esperienza nell'ospitalità di lusso e possiede spiccate doti di leadership e comunicazione, che gli permettano di interagire con una clientela internazionale di alto profilo. La risorsa selezionata sarà responsabile al servizio del Lounge Bar dell'Hotel e del Bar Piscina, affiancando una brigata di 3 persone, operando in stretta collaborazione e con il supporto del Maître, e contribuendo a garantire servizi impeccabili e standard elevati in linea con il posizionamento della struttura.Responsabilità principali· Accoglienza e gestione degli ospiti· Preparazione e servizio di bevande, cocktail e prodotti di caffetteria secondo gli standard della struttura· Collaborazione con il Maître per la pianificazione del servizio e l'ottimizzazione delle attività· Controllo delle scorte, ordini e corretta conservazione dei prodotti· Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie e degli standard di qualità· Cura dell'ordine, della pulizia e dell'immagine dei punti barCosa Offriamo· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale· Pacchetto retributivo in linea con il ruoloUlteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito https://www.fontanellestate.com/privacy-policy
Siamo alla ricerca di un Commis de Bar motivato e desideroso di entrare a far parte del nostro Team Food & Beverage. Il candidato ideale possiede spiccate doti comunicative, che gli consentano di interagire con una clientela internazionale di alto profilo. La risorsa selezionata fornirà supporto operativo al Barman e al team di sala, occupandosi inoltre della gestione dei lettini e del servizio agli ombrelloni, garantendo un servizio attento, puntuale e in linea con gli elevati standard qualitativi della struttura, sotto la supervisione del Maître e del Barman.Responsabilità principali· Supporto al servizio bar nella preparazione e nel servizio di bevande· Riordino e pulizia delle postazioni di lavoro e delle aree bar· Gestione operativa dell'area piscina, inclusa l'organizzazione e il controllo dei lettini· Accoglienza e assistenza agli ospiti in piscina· Servizio di bevande e snack presso gli ombrelloni· Collaborazione con il personale di sala e bar per garantire un servizio efficiente e coordinato· Cura dell'ordine, dell'igiene e dell'immagine dell'area piscina e bar· Cura dell'approvvigionamento dei prodotti nei vari outletCosa Offriamo· Ambiente di lavoro stimolante e dinamico· Opportunità di crescita e di sviluppo professionale· Pacchetto retributivo in linea con il ruoloUlteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito https://www.fontanellestate.com/privacy-policy
Hotel San Rocco a Livigno è alla ricerca di una barista da inserire nel proprio staff!Il contratto di lavoro sarà stipulato fino a fine agosto con la possibilità di prolungamento!
Descrizione del Ruolo:
Siamo alla ricerca di più figure per ricoprire il di Chef de Rang all'interno del nostro ristorante sito in Parma, 1 stella Michelin. I candidati ideali saranno in grado di garantire un'esperienza gastronomica di altissimo livello ai nostri ospiti, unendo competenze di servizio di sala impeccabili
Responsabilità Principali:
- Gestire una sezione specifica della sala, garantendo un servizio fluido e puntuale.
- Servire i piatti e le bevande con attenzione ai dettagli e professionalità.
- Rispondere prontamente alle richieste e alle esigenze dei clienti.
Cosa Offriamo:
- Contratto a tempo indeterminato con retribuzione competitiva.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale all'interno di un ambiente stimolante e dinamico.
- Formazione continua e aggiornamenti nel campo della sommellerie e del servizio di sala.
- Un ambiente di lavoro prestigioso e ricco di sfide stimolanti.
Entra a far parte del nostro team!
Per una delle nostre strutture alberghiere Cluster siamo alla ricerca di figure di Front Office motivate e orientate all'accoglienza, pronte a contribuire all'esperienza degli ospiti con professionalità e attenzione.
Valutiamo anche stagisti.
La posizione ha carattere d'urgenza.
Principali responsabilità
- Accogliere gli ospiti garantendo un servizio cordiale ed efficiente durante tutte le fasi del soggiorno
- Gestire check-in, check-out e attività di back office amministrativo
- Fornire informazioni sulla struttura e sui servizi, anticipando le esigenze del cliente
- Collaborare con tutti i reparti per assicurare un'esperienza fluida e di qualità
- Gestire richieste, segnalazioni e attività operative quotidiane del ricevimento
Requisiti
- Esperienza nel ruolo / anche minima esperienza
- Ottima predisposizione al contatto con il pubblico e problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Essere automuniti
- Precisione, affidabilità e spirito di squadra
Si offre
- Contratto secondo il CCNL Turismo;
- Retribuzione annuale lorda compresa tra €23000 e €25000;
- Mensa aziendale;
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale;
- Inserimento in un contesto internazionale e dinamico.
Sede di lavoro: Roma Parco de' Medici
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
Se ami lavorare a contatto con le persone e vuoi essere il primo sorriso che accoglie l'ospite, inviaci la tua candidatura.
Di cosa ti occuperai:
-Coordinamento operativo del reparto Booking / gestione turni
-Gestione delle richieste provenienti dai canali utilizzati (telefono/e-mail, sito web e portali online)
-Puntuale aggiornamento dei sistemi gestionali aziendali
-Promozione e vendita dei servizi, in stretta collaborazione con il team Sales & Marketing, ed anche tramite sviluppo di azioni di up-selling e cross-selling
-Collaborazione con gli altri reparti delle varie case per assicurare un flusso continuo di informazioni
-Contributo al miglioramento continuo dei processi e all'introduzione di strumenti digitali e di automazione (AI) a supporto dell'efficienza operativa.
-Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.
-Utilizzo giornaliero costante del CRM aziendale di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand.
- Assisting and advising customers who may be choosing from a variety of travel options.
- Making reservations for customers based on their various requirements and budgetary allowances.
- Checking the availability of accommodation or transportation on the customers' desired travel dates.
- Helping plan travel itineraries by suggesting local tourist attractions and places of interest.
- Processing payments and sending confirmation details to customers.
- Sorting out any issues that may arise with bookings or reservations.
- Selling and promoting reservation services.
- Answering any questions customers might have about the reservation process.
- Up-selling, when appropriate, by informing customers of additional services or special packages, such as tour tickets, travel insurance, or upgraded seats/accommodations.
- Providing support to customers who may need to amend or cancel a reservation.
Qualifications:
- 1year+ hotel experience in customer service or related industry
- Proven experience in processing guest-facing financial transactions (including cash and/or credit card/digital payments)
- Awareness of U.S currency and exchange rates (preferred)
- Proficiency in Italian
Duties and Responsibilities:
- Greets all guests immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, taking the time to understand all requests in detail.
- Responds to escalated guest concerns in a considerate, professional and positive manner by showing empathy and listening actively.
- Always looking the part, the Guest Services Officer plays a key role in being the first impression for the brand to our guests.
- Through effective ownership and initiative the Guest Services Officer will seek to take accountability for delivering an outstanding guest experience through problem resolution.
- Maintains current knowledge of all ship's regular events and special functions by reviewing all available data to provide guests with accurate and up-to-date information to answer questions and handle any special requests.
- Proper telephone etiquette is a key requirement. Must ensure that telephones are answered promptly using positive and clear English communication, using the guest name when possible.
- Provides all services of the Guest Services desk; including, but not limited to: tracing missing luggage, cash services, safety deposit box service, lost and found service, printing and issuing of guest Sea Pass cards, and broadcasting ships announcements.
POSITION SUMMARY
First impressions are everything. When guests arrive at our hotels, we want that impression to be memorable. The same goes for departures. When guests leave, we want them to go with a smile and a feeling that we were there for them throughout their stay. We want to build an experience that is memorable and unique from start to finish. Our Guest Arrival Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their arrival and departure experiences. They are empowered to move about their space and do what needs to be done. Whether processing operational needs, addressing guest requests, completing reports, or sharing the highlights of the local area, the Guest Arrival Expert makes transactions feel like part of the experience.
No matter what position you are in, there are a few things that are critical to success ? creating a safe workplace, following company policies and procedures, maintaining confidentiality, protecting company assets, upholding quality standards, and ensuring your uniform, personal appearance, and communications are professional. Guest Arrival Experts will be on their feet and moving around (stand, sit, or walk for an extended time) and taking a hands-on approach to work (move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 50 pounds without assistance and objects weighing more than 75 pounds with assistance.. Doing all these things well (and other reasonable job duties as requested) is critical for Guest Arrival Experts ? to get it right for our guests and our business each and every time.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
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