Mettere il cliente al centro: questa è la missione degli operatori call center, addetti al front-office e specialisti del supporto tecnico che trovi qui. La ricerca si estende a qualsiasi ruolo legato all'assistenza e alla customer care, offrendo opportunità in e-commerce, società di servizi e contact center moderni che puntano sulla soddisfazione dell'utente finale.

Trova lavoro per Customer Service in Italia, Bologna:18

14/10/2026
Nuovo!
Italia, Emilia-Romagna, SAN CESARIO SUL PANARO - WinTime SpA
WinTime SpA – Agenzia per il lavoro, Filiale di Sassuolo, ricerca per azienda cliente operante sul territorio di San Cesario sul Panaro (MO) un/a: ELETTRICISTA JUNIOR  - NEO DIPLOMATO/A IN ELETTRONICA ED ELETTROTECNICA  Per ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura di un Elettricista junior - Neo Diplomato/a in Elettronica ed Elettrotecnica da inserire all'interno dell'azienda nel reparto cablaggio. La risorsa sarà affiancata al personale esperto e avrà l'opportunità di intraprendere un percorso di formazione e crescita professionale nell'ambito elettrico ed elettronico. Requisiti richiesti: - Diploma tecnico in Elettronica ed Elettrotecnica o indirizzi affini; - Conoscenze di base in ambito elettrico ed elettronico; - Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici; - Conoscenza di base della componentistica elettrica ed elettronica; - Buona manualità e interesse per il settore elettrico/elettronico; - Precisione, affidabilità e predisposizione all'apprendimento; - Capacità di lavorare in team; - Preferibile, ma non indispensabile, esperienza pregressa nella mansione; - Disponibilità al lavoro full-time con orario giornaliero. Mansioni principali: - Supporto alle attività di installazione, cablaggio e collegamento di componenti elettrici ed elettronici; - Lettura e interpretazione di schemi elettrici; - Supporto alle attività di montaggio e assemblaggio di componenti e apparecchiature elettriche; - Verifica del corretto funzionamento dei componenti e supporto alle attività di collaudo; - Utilizzo di strumenti di misura e attrezzature di settore; - Collaborazione con il personale tecnico nelle attività quotidiane e nelle eventuali operazioni di manutenzione. Offriamo: - Contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione; - Percorso di formazione e affiancamento iniziale; - Opportunità di crescita professionale in ambito elettrico ed elettronico; - Inserimento in un contesto aziendale dinamico e collaborativo; - Lavoro full-time, dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: San Cesario sul Panaro (MO) Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, senza limiti di età e nazionalità, in conformità con i decreti legislativi D.lgs. 198/06, 215/03 e 216/03. Per maggiori dettagli sulla privacy, consulta l'informativa disponibile al seguente link: Informativa sulla Privacy WinTime, ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
13/10/2026
Nuovo!
Italia, Bologna e provincia - Michael Page
Per realtà specializzata nella fornitura e assistenza di impianti per il settore car wash, lavanderie self-service e sistemi di dosaggio professionale, siamo alla ricerca di un Tecnico Installatore e Service che opererà direttamente presso i clienti garantendo l'installazione, l'avviamento e la manutenzione degli impianti. La risorsa sarà il punto di riferimento tecnico sul territorio, assicurando elevati standard di servizio e contribuendo alla piena soddisfazione del cliente attraverso attività di assistenza, collaudo e ottimizzazione delle apparecchiature installate.Responsabilità: - Installazione, avviamento e collaudo di impianti e sistemi destinati al settore car wash, lavanderie self-service e dosaggio professionale. - Esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria e preventiva presso i clienti. - Diagnosi guasti e ripristino del corretto funzionamento di impianti elettrici, idraulici ed elettromeccanici. - Taratura, configurazione e ottimizzazione delle apparecchiature e dei sistemi di dosaggio automatico. - Monitoraggio delle performance degli impianti e realizzazione delle attività di test e verifica funzionale. - Gestione delle attività di refilling dei prodotti chimici e delle visite programmate presso gli impianti. - Installazione e configurazione di sistemi di cassa, connettività, boiler e apparecchiature accessorie per lavanderie self-service. - Supporto tecnico ai clienti e formazione di base sull'utilizzo delle apparecchiature installate. - Redazione della documentazione tecnica relativa agli interventi effettuati. - Partecipazione a percorsi di formazione e aggiornamento tecnico in Italia e all'estero. Requisiti: - Diploma ad indirizzo tecnico (elettrico, elettronico, meccanico, meccatronico o equivalente). - Esperienza di almeno 2 anni in attività di installazione, manutenzione o assistenza tecnica presso clienti. - Buone competenze in ambito elettrico e idraulico. - Capacità di lettura di schemi elettrici e documentazione tecnica. - Conoscenza dei principali strumenti informatici. - Buona conoscenza della lingua inglese. - Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio del Centro-Nord Est Italia, dal lunedì al venerdì. - Spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solving. Solida realtà internazionale leader nelle soluzioni per l'igiene professionale, attiva nella progettazione e fornitura di sistemi, impianti e prodotti dedicati ai settori car wash, lavanderie self-service e cleaning professionale. - Contratto a tempo indeterminato. - Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000 € e 35.000 €, commisurata all'esperienza maturata. - Carta carburante aziendale. - Carta di credito aziendale per la gestione delle trasferte. - Formazione tecnica continua e possibilità di crescita professionale in un contesto dinamico e innovativo. - Strumentazione aziendale e supporto operativo dedicato. Sede di riferimento: richiesto domicilio in Emilia-Romagna con operatività presso clienti nelle aree del Centro e Nord Est Italia.
13/10/2026
Nuovo!
Italia, Bologna - Randstad Italia S.p.A.
Hai esperienza in ruoli commerciali, promozionali o vendite? Sei alla ricerca di una nuova opportunità lavorativa? Candidati! Abbiamo l'offerta giusta per te! Randstad Italia, per azienda leader in Italia nel settore del gioco pubblico regolamentato e dell'intrattenimento, ricerca su tutto il territorio nazionale diverse figure da inserire come PROMOTER TABACCHERIE Si offre:  - V livello commercio, iniziale contratto di 6 mesi con possibilità di proroga, interessanti incentivi legati al raggiungimento degli obiettivi di acquisizione e attivazione di nuovi utenti; - buoni pasto da € 8; - welfare aziendale. Luogo di lavoro: Bologna e zone limitrofe. Orario di lavoro: full time dal lunedì al sabato con orario spezzato dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 16.00 alle 19.30. Retribuzione annua: 22000€ - 28000€ esperienza1 anno Sei in possesso di questi requisiti? - esperienza pregressa in ambito commerciale, vendite o promozioni; - conoscenza dei principali strumenti informatici e familiarità con le tecnologie digitali; - eccellenti capacità organizzative e comunicative, oltre a forti doti relazionali; - spiccata attitudine commerciale e orientamento al risultato; - disponibilità a spostarsi tra i punti vendita del territorio di competenza; - autonomia negli spostamenti.   Credi che il tuo profilo sia in linea? Candidati subito!   Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). € 22000 - € 28000 annuale
13/10/2026
Nuovo!
Italia, Zola Predosa - Randstad Italia S.p.A.
La divisione Randstad Retail&Hospitality, per una nuova apertura di un supermercato, è alla ricerca di un Addetto alle Vendite dinamico, motivato e orientato al servizio al cliente. Entra a far parte della nostra squadra fin dal primo giorno e contribuisci al successo del nuovo negozio! Luogo di lavoro: Zola Predosa (BO) Si offre: contratto a tempo determinato full-time su turni  dal lunedì alla domenica con riposo compensativo. Retribuzione annua: 22000€ - 28000€ esperienza1 anno La risorsa dovrà soddisfare i seguenti requisiti: - Esperienza: Gradita precedente esperienza nella GDO o nel settore retail/commercio (ma verranno valutate anche candidature alla prima esperienza con forte motivazione). - Attitudine: Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e predisposizione al lavoro di squadra. - Flessibilità: Disponibilità a lavorare su turni (anche nei fine settimana e giorni festivi). - Domicilio: Residenza o domicilio a Zola Predosa o zone limitrofe (auto/moto munito). Cosa aspetti? Candidati ora! Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). € 22000 - € 28000 annuale
13/10/2026
Nuovo!
Italia, Bologna - Randstad Italia S.p.A.
Randstad Italia, divisione Construction, ricerca per leader in Italia nel settore dell'Integrated Facility Management, un/a:  Manutentore elettrico turnista Luogo: Bologna (BO). Presso il CED Orario: Attività lavorativa svolta su turni mattino/pomeridiani/ notturni con riposi a rotazione h 24 da lunedì a domenica fasce 06/14 - 14/22 - 22/06.   Si offre: inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato + buoni pasto. CCNL Multiservizi. Ral 27.000€ - 30.000€.   Retribuzione annua: 27000€ - 30000€ esperienza2 anni Requisiti Richiesti   - Preferibile se in possesso di Diploma di perito elettrico/elettronico o attestato di qualifica elettrico; - Formazione sui rischi elettrici (CEI 11-27); - Esperienza su impianti elettrici civili : MT/BT, quadri di comando, impianto di illuminazione normale e di sicurezza, impianto di citofonia, impianto telefonico, trasmissione dati, impianti di terra; - E' a conoscenza delle procedure di attivazione e disattivazione e di messa in sicurezza degli impianti secondo le normative (CEI) - Preferibile se ha l'abilitazione per i lavori in quota ed utilizzo di piattaforma aerea; - Patente B. Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). € 27000 - € 30000 annuale
13/10/2026
Nuovo!
Italia, Bologna - Randstad Italia S.p.A.
Randstad Italia spa, per azienda cliente è alla ricerca di un profilo di Consumer Care Specialist   - Luogo di lavoro: Bologna (con possibilità di Smart Working fino a 3 giorni a settimana, dopo un periodo iniziale di formazione e affiancamento in presenza). - Orario di lavoro: Full-time su turno centrale. - Contratto: Contratto in somministrazione di 12 mesi. - Inquadramento: Impiegato - 4° livello CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi. RAL: €28.000 ? €30.000 lordi annui (in base all'esperienza) + bonus variabile + Buoni pasto da 10€. Retribuzione annua: 28000€ - 30000€ esperienza1 anno Requisiti: - 1-2 anni di esperienza nella vendita telefonica e/o nella gestione della relazione telefonica come strumento primario di interazione (preferibilmente in ambito sanitario); - Buona conoscenza dei comuni strumenti informatici; - Laurea (preferibile); - Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile); - Ottime capacità di ascolto, comunicazione verbale e predisposizione alle relazioni umane; - Acume commerciale, forte orientamento al cliente e spiccato problem solving; - Empatia, determinazione e attitudine al lavoro di squadra.   Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). € 28000 - € 30000 annuale
13/10/2026
Nuovo!
Italia, Medicina - Randstad Italia S.p.A.
Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati.Stiamo selezionando per importante ed affermata realtà industriale operante nel settore produttivo alimentare situata a Fossatone di Medicina (BO), un Manutentore Elettromeccanico da inserire all'interno del team tecnico dell'impianto.Offerta: contratto di assunzione diretto in aziendaCCNL: Alimentari Aziende Industriali. Retribuzione annua: 35000€ - 40000€ esperienza2 anni Requisiti: - Titolo di studio: Diploma tecnico o Qualifica in ambito tecnico. - Esperienza: Esperienza pregressa di almeno un anno in ambito manutentivo, con preferenza per contesti produttivi/alimentari. - Competenze tecniche: Competenze integrate in ambito meccanico ed elettrico/elettronico. - Soft Skills: Elevata autonomia operativa, precisione, spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress nelle situazioni d'emergenza. Se possiedi i requisiti richiesti e sei pronto a valutare una nuova opportunità professionale, invia il tuo CV aggiornato. Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). € 35000 - € 40000 annuale
09/10/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08
09/10/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08
09/10/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08
09/10/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08
09/10/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08
03/10/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08
02/10/2026
Italia, Zola Predosa Bologna Emilia Ro - Areajob S.p.A
Areajob Spa, filiale di Valsamoggia, per importante e consolidato cliente operante nella GDO Alimentare ricerca: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO che si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente. RESPONSABILITA': La risorsa si dovrà occupare di: • Rifornire scaffali e gestire il carico/scarico della merce • Assicurare la corretta esposizione e qualità dei prodotti • Controllare etichette e cartellini prezzi secondo criteri di esposizione e promozione • Fornire supporto ai clienti e contribuire alla loro fidelizzazione REQUISITI Si richiede: • Disponibilità a lavorare anche nei fine settimana e su turni spezzati • Propensione al lavoro di squadra e manuale • Propensione al rapporto col pubblico • Precisione, attenzione ai dettagli e orientamento ai risultati ORARIO DI LAVORO Full time, 40 ore. Dal lunedì alla domenica con un giorno di riposo a rotazione. Contratto a tempo determinato: Ccnl commercio - 5° livello (Ral . 23.000€ ) LUOGO DI LAVORO Zola Predosa (BO) Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77. Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.
27/09/2026
Italia, Bologna Bologna Emilia Romagna - Areajob S.p.A
Areajob SpA ? Filiale di Cesena - per conto di importante Azienda cliente operante nella GDO alimentare ricerca delle risorse da inserire nei magazzini all'ingrosso di Bologna Le risorse saranno inserite nei vari reparti del punto vendita con mansione di: MAGAZZINIERI / OPERATORI GDO e si occuperanno della disposizione e riordino delle merci, dell'assistenza e vendita al cliente, e della spunta. I candidati dovranno soddisfare i seguenti requisiti: - Disponibili a lavorare da lunedì a domenica mattina con un giorno di riposo su turni sia spezzati che continuati. Cerchiamo persone anche senza esperienza di lavoro che abbiano predisposizione al rapporto col pubblico e capaci di lavorare in team. Contratto: Offriamo sia contratti full time che part time da 24 ore con iniziale inserimento in somministrazione finalizzato alla stabilizzazione in azienda con inquadramento al 5° livello CCNL DMO - Federdistribuzione Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903/77 Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08