L‘hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Reservations & Events Manager.
In apertura a marzo/aprile 2027, il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE.
Cerchiamo un* Reservations & Events Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell‘apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell‘eccellenza post-apertura.
Sarai responsabile dell‘ottimizzazione dei processi di prenotazione individuale e di gruppo, della gestione degli eventi e delle relazioni con clienti corporate e partner commerciali, assicurando un‘esperienza fluida e di qualità in ogni fase del percorso dell‘ospite, dalla richiesta iniziale fino alla conclusione del soggiorno o dell‘evento
Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division Manager
Fase di Pre-opening
Definizione e implementazione delle procedure di reparto, in linea con gli standard aziendali e di catena
Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel
Formazione e implementazione dei gestionali di catena
Assicurare velocità e precisione nelle risposte fornite dal team all‘ospite, oltre alle indicazioni fornite ai diversi reparti
Post-Opening & Consolidamento
Assicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definite
Essere operativamente presente, pronto a supportare il team
Spingere sull‘approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendali
Gestire, motivare e formare il proprio team
Costante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli Ospiti
Chi cerchiamo:
Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutture di catena della stessa categoria e hai un‘ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri. Costituirà titolo preferenziale l‘esperienza nell‘utilizzo dei sistemi PEP (OnQ), OnQ R&I e Delphi.
Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, in grado di trasformare le necessità e richieste degli ospiti in realtà, integrandole in un servizio sinergico, fluido e coordinato tra tutti i reparti.
Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all‘eccellenza.
La struttura è annuale e non può fornire alloggio, pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico.
Cosa Offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
RAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICA
Premio variabile legato all‘eventuale raggiungimento degli obiettivi dell‘hotel
Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall‘azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
Mensa aziendale
Vedi dettagli
Hospitality/Turismo/Viaggi
Customer Service
Mappa
45.69449479.6698727
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Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del team F&B fiorentino come Demi Chef de Partie. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali responsabilità:Gestione della propria partita durante la preparazione e il servizio;Preparazione della linea e organizzazione del lavoro nel rispetto degli standard qualitativi e di presentazione del ristorante;Garantire precisione nell'esecuzione e nell'impiattamento dei piatti, con particolare attenzione al dettaglio;Controllare la corretta conservazione e gestione delle materie prime nel rispetto delle procedure HACCP e degli standard aziendali;Collaborare attivamente con Executive Chef e brigata di cucina per assicurare un servizio fluido ed eccellente.
Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del dipartimento F&B fiorentino come Chef de Rang. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione. Principali responsabilità:Gestione autonoma della propria sezione di sala, accogliendo e assistendo gli ospiti durante tutta l'esperienza;Cura della mise en place e preparazione della sala secondo gli standard del ristorante;Presa delle comande, gestione delle richieste degli ospiti, gestione dei pagamenti e chiusura del conto;Collaborazione costante con cucina, bar e supervisione delle attività di commis e runner;Gestione dello sbarazzo e riordino dell'area di lavoro.
Hotel Chalet del Sogno, boutique hotel 5 stelle con il rinomato Ristorante Due Pini, nel cuore delle Dolomiti di Brenta, a pochi passi dal centro di Madonna di Campiglio e direttamente sulle piste da sci, è alla ricerca di un/unaAiuto Pasticcere/a da inserire nella brigata di cucina per la stagione invernale 2026/27.La figura lavorerà a stretto contatto con lo Chef, partecipando alla produzione dolce per colazioni, dessert à la carte, panificazione e snack pomeridiani.Mansioni principali:Supporto nella preparazione dei dessert per il ristorante ?Due Pini? (servizio solo serale);Realizzazione di dolci da colazione, torte, biscotti e lievitati in affiancamento; Aiuto nella panificazione per la ristorazione;Collaborazione alla gestione della linea pasticceria e mantenimento della pulizia della postazione;Applicazione delle norme igienico-sanitarie (HACCP);Disponibilità a lavorare anche su turni mattutini per il servizio colazione.Requisiti richiesti:Esperienza minima di 2 anno in contesti simili (hotel, ristoranti gourmet, pasticcerie professionali);Interesse e passione per la pasticceria, voglia di imparare e crescere;Attitudine al lavoro in team, precisione e cura del dettaglio;Buona organizzazione e rispetto delle tempistiche;Attestato HACCP obbligatorio;Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.Cosa offriamo:Contratto a tempo determinato dal 25/11/2026 al 30/03/2027, con possibilità di riconferma per la stagione estiva e progetto continuativo;Retribuzione commisurata all'esperienza, a partire da €1.500,00 netti/mese;Vitto e alloggio inclusi con possibilità di utilizzo della palestra;Ambiente di lavoro professionale, dinamico e sereno;Opportunità di crescita professionale in un contesto di alto livello.La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L.903/77). "Aut. Min. 1314 RS"
La HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati in campo alberghiero e finanziario-contabile, ricerca per proprio cliente:Un/una Direttore/Direttrice di Resort 4★ a TropeaLa figura selezionata sarà responsabile della gestione operativa della struttura e riporterà alla Direzione del Gruppo.Il Resort, con circa 80 camere, espandibili fino a circa 90 unità grazie alla presenza di ulteriori strutture all'interno del complesso, opera prevalentemente nella stagione fine marzo ? fine ottobre e accoglie una clientela internazionale, principalmente gruppi provenienti dal mercato tedesco.La figura ricercata dovrà combinare una forte attenzione alla guest experience e alla guest relation con una solida esperienza nella gestione operativa di Rooms Division e Food & Beverage, assicurando elevati standard di servizio e il corretto coordinamento dei reparti.Responsabilità principali:Gestire e coordinare le attività operative quotidiane del ResortSupervisionare i diversi reparti, con particolare attenzione a Rooms Division e Food & BeverageGarantire elevati standard di servizio e di guest satisfactionGestire direttamente le relazioni con gli ospiti, intervenendo nella risoluzione di eventuali problematiche e reclamiCoordinare Front Office, Housekeeping e gli altri reparti operativiSupervisionare le attività F&B, inclusi ristorante, bistrot e servizio light lunch à la carteGarantire il corretto funzionamento dei servizi nelle diverse formule di soggiorno: pensione completa, mezza pensione e bed & breakfastCoordinare il personale e verificare la corretta organizzazione dei turni in funzione dei livelli di occupazioneMonitorare la qualità del servizio e il rispetto degli standard aziendaliGestire e coordinare le esigenze specifiche della clientela internazionale e dei gruppiCollaborare con il Tour Operator del Gruppo nella gestione operativa dei gruppi e delle attività connesseMonitorare costi, produttività e principali KPI operativiCollaborare con la Direzione nella gestione delle problematiche operative e nell'ottimizzazione dei processiGarantire il rispetto delle procedure aziendali, degli standard di sicurezza e delle normative igienico-sanitarieAssicurare una presenza costante e visibile all'interno della struttura durante la stagioneOfferta:Contratto stagionale con inserimento indicativamente da febbraio fino al termine della stagioneStagione operativa: indicativamente fine marzo ? fine ottobre. Possibilità di rinnovo annualeRetribuzione mensile indicativa €2.500 ? €3.000, commisurata all'esperienza e alla seniorityLa retribuzione indicata è da intendersi comprensiva di 13ª, ratei ferie e permessi; TFR riconosciuto al termine della collaborazionePossibilità di valutare una continuità annuale per profili particolarmente in linea con le esigenze del GruppoPreferenza per candidati residenti in zonaCosa offriamo:Ruolo di responsabilità all'interno di una struttura 4★ in una prestigiosa località turistica calabreseContesto internazionale con forte presenza di clientela esteraPossibilità di interfacciarsi con un importante mercato di gruppi internazionaliPossibilità di continuità professionale annuale in presenza di un profilo particolarmente qualificatoNota: Tutti i cv devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in base al D. Lgs. 196/2003, integrato con le modifiche introdotte dal il D. Lgs. 101/2018, e all'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679) e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
Ricerchiamo una persona umile e motivata, con voglia di imparare e crescere in pasticceria.Richiesta serietà, spirito di squadra e passione per la pasticceria.
Horstmann Hotels Group, storico e strutturato gruppo alberghiero di Limone sul Garda, a seguito di un importante processo riorganizzativo
CERCA
Un/una LIFESTYLE, SPORT, ANIMATION & ENTERTAINMENT MANAGER
Preparato/a e di esperienza nel settore turistico alberghiero, appassionato e pronto ad unirsi al Team ed a contribuire attivamente.
Cerchiamo una persona motivata, capace di supportare il progetto di Gruppo e di portare la propria esperienza per contribuire al miglioramento continuo.
Descizione del ruolo:
-Sotto la Direzione del Corporate Operations Manager e in collaborazione con il Dipartimento Sales & Marketing, il Referente avrà il compito di partecipare ai progetti di sviluppo, di occuparsi attivamente della parte operativa, del coordinamento e della supervisione di tutte le attività relative al programma ricreativo, di animazione e di intrattenimento per gli ospiti.
-Sempre sotto la direzione del Corporate Operations Manager dovrà supervisionare che tutte le attività legate all'immagine delle strutture del Gruppo (cartellonistica, folders, depliants, amenities, supporti visivi, ecc.) siano coerenti con quanto disposto. Il suo obiettivo è garantire un alto livello di soddisfazione degli ospiti attraverso una gamma di attività di qualità e diversificata per tutte le età.
-Riportare l'andamento delle attività con report periodici.
Competenze:
Conoscenza del ruolo ed esperienza di almeno 3 anni nel settore.
Conoscenza della Lingua italiana ed inglese; gradita la conoscenza della lingua tedesca.
Conoscenze di Marketing nel Turismo e Comunicazione.
Caratteristiche e requisiti:
Comunicazione efficace, capacità di sintesi e proposività.
Capacità di adattamento, accompagnate da leadership e problem solving.
Si offre:
- Contratto a tempo indeterminato (full time 5/7 ? rif: CCNL Turismo);
- Alloggio
- Mensa aziendale
- RAL commisurata al ruolo e all'esperienza
L'hotel voco Milan-Fiere sito in zona Certosa, importante struttura facente parte del gruppo HNH Hospitality, ricerca un* Front Office Agent.
La struttura conta 280 camere e spazi per riunioni e meeting fino a 650 persone. L'hotel, sito in zona Certosa, è a vocazione principalmente business, pur contando, grazie all'attrattività di Milano, molte presenze anche leisure.
Di cosa ti occuperai:
- Check in & Check-out
- Scarico prenotazioni e procedure di controllo sugli arrivi
- Assistenza clienti durante il soggiorno
- Veicolare le informazioni necessarie agli altri reparti in ottica di offrire il miglior servizio possibile all'ospite
- Preparazione della reportistica per coordinare i reparti nell'accoglienza degli ospiti
- Monitoraggio della struttura Gestirai il tuo lavoro in linea con le procedure aziendali garantendo il rispetto dell'immagine della struttura in termini di efficienza e standard di qualità.
Chi vorremmo incontrare:
Persone con un forte senso di responsabilità, precisione e capacità di relazionarsi empaticamente con gli altri. È preferibile aver maturato esperienza in ambito accoglienza in strutture di catena con più di 150 camere.
Un'ottima conoscenza della lingua inglese è fondamentale; la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un valore aggiunto. La familiarità con il gestionale Opera sarà considerata un plus.
Si richiede disponibilità a lavorare anche su turni notturni.
Cosa offriamo & Benefits:
- Contratto a tempo determinato full-time a scopo stabilizzazione
- RAL 23.000-25.000, livello C2 del CCNL Industria Turistica Aica
- Premio variabile legato all'eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
- Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
- Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
- Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
- Mensa aziendale
- Possibilità di alloggio per i primi mesi La struttura è fornita di parcheggio gratuito
L'hotel voco Milan-Fiere, sito in zona Fiera a Milano e parte del gruppo HNH Hospitality, ricerca un* Front Office Supervisor.
La figura, a diretto riporto del Front Office Manager, lo supporterà nella gestione del team del Front Office.
Di cosa ti occuperai:
- Sarai il primo punto di riferimento operativo per il team del Front Office, supervisionerai le attività con l'obiettivo di mantenere alti standard di servizio
- Supporterai il Front Office Manager nella gestione del team, dalla formazione alla motivazione della squadra
- Gestire check-in e check-out in modo efficiente e professionale
- Accogliere gli ospiti e gestire richieste o reclami
- Collaborare con Housekeeping, Manutenzione e F&B per garantire un servizio fluido e personalizzato
- Gestire prenotazioni, disponibilità e tariffe, supportando le strategie di revenue
- Garantire il rispetto degli standard di catena e delle procedure operative
- Gestire cassa, chiusure giornaliere e reportistica
Chi stiamo cercando:
Esperienza e competenze tecniche: vogliamo incontrare candidati con almeno 2 di anni di esperienza nel ruolo, ottima conoscenza della lingua inglese e dimestichezza nell'utilizzo dei pricipali PMS, preferibile la conoscenza di Opera
Caratteristiche personali: vogliamo incontrare persone entusiaste, con una naturale capacità di interfacciarsi professionalmente con l'ospite, che sappia essere di esempio per la squadra, attenzione al dettaglio e alle persone.
Cosa offriamo & Benefits:
- Contratto a tempo determinato un anno full-time, a scopo stabilizzazione
- RAL 25.000-27.000, livello C1 del CCNL Industria Turistica Aica
- Premio variabile legato all'eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel
- Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate
- Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta
- Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni
- Mensa aziendale
La struttura può offrire alloggio direttame in hotel per i primi mesi al fine di agevolare un eventuale trasferimento.
POSITION SUMMARY
Responsible for the accurate, courteous and efficient reservation, communication (PBX), check in and check out of hotel guests providing the highest level of personal service. Process all payments according to established hotel requirements. Provide information to any guest or visitor inquiry. Using empowerment to make decisions that will ensure complete problem resolution, maintaining a strong and productive relationship with all departments of Bulgari Hotels & Resorts Milano; main responsibility is the maintenance and control of the hotel's room inventory on a day to day basis. This includes coordinating room assignments & controlling room inventory, organizing guestroom moves, controlling sell-out days, supervising upgrades and monitoring Interfaces. The GSA is also responsible for maintaining, implementing, recording guest preferences and their implementation to give our guests the most personalized service. By applying empowerment and making decisions complete problem resolution should be ensured at all times and a strong and productive relationship with all departments especially with the Bell and Doorman who are part of the Guest Services team. This relationship is key to the success of the Front of House operations functioning.
Place of work:
Front desk and back office areas. Front Office is a focal point for all guest/visitor reception and inquiries.
Basic requirements:
Qualifications:
1.A College Degree or in the process of receiving one.
2.Possess a good command of the Italian & English language and the ability to clearly and pleasantly communicate with guests, both in person and by telephone.
3.Ability to provide legible communication.
4.Ability to compute basic mathematical calculations.
5.Knowledge of computers.
Desirable:
1. Training in the hospitality industry.
2. Previous experience as a Front Office Receptionist in a luxury market.
3. Fluency in a second language.
4. Knowledge of Opera, Marsha, Mystique and Concierge Assistant.
Essential Skills:
1.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills.
2.Ability to smile at all times.
3.Ability to remain stationary at an assigned post for an extended period of time.
4.Ability to understand guest inquiries and provide responses.
5.Ability to promote positive relations with all individuals who approach the Front Desk and by telephone.
6.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous.
7.Ability to think clearly, quickly, maintains concentration and makes concise decisions.
8.Ability to work well under the pressure of coordinating many requests at any given time.
9.Ability to prioritize, organize and follow up.
10.Ability two work well under the pressure of 50 arrivals/departures transactions within any given period of time.
11.High attention to details.
12.Ability to input and access data in a computer.
13.Ability to ensure security of guestroom access.
14.Ability to maintain confidentiality of all guest information and pertinent hotel data.
15.Ability to perform job functions with minimal supervision.
16.Ability to analyze and resolve problems & opportunities to the guest satisfaction, while exercising good judgment.
17.Ability to resolve guest opportunities.
18.Ability to work cohesively with other departments and co-workers as part of a team.
19.Ability to be flexible as the job changes.
20.Ability to work flexible hours, including weekends, holidays and evenings if necessary.
21.Be an ambassador to The Bulgari Hotels & Resorts Company at all times, in and outside of one's workplace.
Primary job functions:
1. Obtain assigned bank and ensure accuracy of contracted monies.
2. Meet with departing Front Desk Agent at the beginning of your shift as well as with incoming agent at the end of your shift to review business status, pass on all pertinent info and follow-up on items still to be resolved.
3. Attend daily line-up, maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.
4. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.
5. Maintain a complete, detailed and updated knowledge of all room types, room numbers and names, room layout, appointments, amenities & locations. Be knowledgeable of all offered rates, special packages and promotions, room availability and status for any given day as well as scheduled daily activities, group names & meeting locations.
6. Maintain complete knowledge of all hotel features/services & hours of operations, including all hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance.
7.Adhere to and practice the Three Steps of Service at all times.
8.Set up work stations with necessary supplies & maintain cleanliness throughout shift.
9.Access all functions of computer systems according to established procedures and standards.
10.Responsible for clearing trace file and reading Log-book daily and ensuring all follow up is completed.
11.Process all guest check-in according to established hotel requirements. This will be in direct co-relation with Guest Relations (refer to Guest Relations Job Descriptions as needed):
a)Confirm or if necessary walk-in a reservation and review all details as well as any special noted information.
b)Verify guest information and register guest in the computer.
c)Obtain a method of payment for each guest and input into system. This can include credit cards, checks and gift certificates or collect cash among others. Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., sharewith, separate room/tax/incidentals, comp).
d)Asign guestroom.
e)Advice guest of any messages, mail, faxes, etc, received for them.
f)Communicate services and amenities included in packages to guests on packages.
g)Obtain proper identification for tax exempt guests and attach form to registration card.
h)Obtain guest signature for designated paperwork.
i)Obtain Guest Relations to escort guest.
12.File all relevant guest paperwork in the bucket or trace files as mandated by departmental processes.
13. Issue Safety deposit boxes to guests and ensure security of keys.
14. Answer all incoming calls within 3 rings and with a smile, using correct salutations and telephone etiquette:
a)Take, record, and relay messages accurately, completely and legibly. Distribute hotel personnel messages to appropriate individuals.
b)Offer detailed information on the voice mail system to callers and guest wishing to leave a message.
c)Accept and record wake-up call requests; deliver to PBX.
15.Run emergency reports.
16.Responsible for assigning CARE rooms in conjunction with Engineering and Housekeeping.
17.Responsible for the daily set up of showrooms in conjunction with Housekeeping.
18.Responsible for monitoring and clearing DNR rooms.
19.Responsible for clearing wait lists in coordination with ERS
20.Maintain the inventory of the hotel:
a)Check all comments and requests in reservations.
b)Block guaranteed room types, special requests, requests to be near other rooms, early arrivals & VIP's.
c)Verify all specialty room blocks.
d)Determine how to fill Club and Suites.
e)Communicate with The Club Manager/ Club Concierge.
f)Block guest recognition's needs daily as needed.
g)Verify remaining blocks to ensure we're meeting the customers' needs and fill the holes in the matrix/ block the house.
h)Check for double blocks and duplicate reservations.
i)Confirm or deny upgrades.
j)Advise the Director of Revenue Management of any over-commitments in room types and communicate with the Director of Revenue Management on how much to oversell the hotel daily/ as needed.
k)Responsible for ensuring all Pre-Registrations are complete prior to guest ETA but no later than 1pm.
l)Responsible for communicating and expediting room waits.
m)Responsible for orchestrating room moves.
21.Responsible for setting up charge routing and coordinating any special billing requests.
22.Responsible for clearing stay over requests.
23.Responsible for clearing departures.
24.Responsible for ensuring all Reservations have proper company, source and individual profiles linked in Opera as well as assisting in linking profiles in Class.
25.Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk.
26.Accommodate all guest requests expediently and courteously. Follow up with designated hotel personnel to ensure completion of request.
27.Document all guest requests, complaints or problems immediately and notify designated department/personnel for resolving the situation. Follow up within 10 minutes to ensure completion and guest satisfaction.
28.Handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction.
29.Communicate pertinent guest information to designated departments/personnel (i.e., special requests, amenity delivery).
30.Collect guest preferences for all guests.
31.Accommodate room changes expediently.
32.Resolve discrepancies on the room status report with Housekeeping.
33.Responsible for completing the Credit Report.
34.Responsible for completing the Room Rate Variance Report.
35.Responsible for controlling and clearing PM accounts.
36.Handle requests for late checkouts according to established hotel procedures.
37.Process all check?outs according to established hotel requirements.
a)Present folio to guest and resolve and disputed charges.
b)Settle guest accounts following Accounting procedures.
c)Request guest comments on their stay.
d)Give all departing guests a fond farewell.
38.Process express checkouts throughout the shift.
39.Resolve any late charges.
40.Responsible for handling guest relocations & extending every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them. Follow established procedures for ?walking? guests.
41.Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures.
42.Assist all departments /executives in obtaining appropriate information regar ding groups, inventory and guest information.
43.Make reservations for rooms.
44.Provide Tours of the Hotel and of guest rooms to anyone inquiring to do so.
45. Adhere to all cashiering procedures:
a)Process adjustment vouchers, paid-outs, miscellaneous charges.
b)Make change for guests.
c)Cash guests' personal checks/travelers checks.
d)Settle room accounts.
e)Run closing reports count bank at end of shift.
f)Complete designated cashier reports.
g)Balance receipts and ensure to have proper paper backup on all transactions, drop receipts and any cash at end of shift as needed.
h)Secure your bank.
i)Legibly document pertinent information in the logbook.
46.Perform any task assigned by any manager.
47.Successful completion of the training/certification process.
48.Cash handling tasks: handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bulgari, our select Bulgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bulgari brand. In joining Bulgari Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
POSITION SUMMARY
The Guest Experience Leader is responsible for ensuring an exceptional guest experience throughout all stages of the stay. This role oversees Front Office operations during the assigned shift, supports the team in daily activities, and ensures compliance with the property's service and quality standards.
Key Responsibilities
- Welcome and assist guests throughout all stages of their stay.
- Oversee Front Office operations, ensuring high service standards are consistently maintained.
- Handle special requests, guest complaints, and complex operational situations.
- Support and coordinate the team during the shift, acting as the main operational point of reference.
- Collaborate with all hotel departments to ensure a seamless and personalized guest experience.
- Monitor guest satisfaction and promote initiatives aimed at continuous service improvement.
- Support the Front Office Manager in team training and development activities.
- Ensure compliance with company procedures, quality standards, and applicable regulations. Requirements
- Previous experience in Front Office or Guest Relations within the hospitality industry.
- Good command of English; knowledge of additional languages is considered a plus.
- Strong guest-oriented mindset and commitment to service excellence.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Leadership attitude, problem-solving abilities, and a team-oriented approach.
- Flexibility and the ability to work effectively in a dynamic environment.
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When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We've been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you're a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ?The World's Gathering Place'. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
